考期人力二级复习题

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1、2015年11月考期人力二级复习题一、企业组织结构变革的程序和注意事项（p25页）程序：（一）组织结构诊断1、组织结构调查（现状和存在问题）A、工作岗位说明书B、组织体系图C、管理业务流程图。它主要包括：业务程序，业务岗位，信息传递，岗位责任制。2、组织结构分析（职能分析）A、内外环境变化一起的企业经营战略和目标的改变B、哪些是决定企业经营的关键性职能C、分析各种职能的性质及类别3、组织决策分析A、决策影响的时间B、决策对各职能的影响面C、决策者所需具备的能力D、决策的性质4、组织关系分析分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给于何种配合和服务？它对应别的单位提供什么协作和服务？二

2、（二）实施结构变革1、企业组织结构变革的征兆变革的征兆主要有以下几点：（1）企业经营业绩下滑（2）组织结构本身病症的显露（3）员工士气低落2、企业组织结构变革的方式（1）改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。（2爆破式变革。重大的以至根本性变革（3）计划性变革。系统研究，有计划分阶段的实施，比较理想3、排除组织结构变革的阻力人们反对变革的根本原因：A、失去工作安全感B、一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。4.为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：A、让员工参与B、组织变革相适应的人员培训计划C、大胆启用新人（三）企业组织结构评价注意事项：1、组织

3、结构变革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”，“朝令夕改”的现象。9/91、尽可能的先进行试点，再推广，避免逐步期限完成的运动方式2、为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度以及相关的配套工作。二、人力资源需求与预测的程序（P58）一、准备阶段(一)构建人力资源需求预测系统由几方面组成A、总体经济发展B、人力资源总量与结构C、建立预测模型与评估（从宏观-微观）（二）预测环境与影响因素分析1、SWOT分析法优劣势分析与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在内外部环境的变化及对企业的可能影响

4、上。（S优势、W劣势、O机会、T威胁）2、竞争五要素分析法（迈克尔波特）A、对新加入竞争者的分析B、对竞争策略的分析C、对自己产品替代品的分析D、对顾客群的分析E、对供应商的分析（三）岗位分类1、企业专门技能人员的分类（操作人员）2、企业专业技术人员的分类3、企业经营管理人员的分类（行政管理人员）(四)资料采集与初步处理1、数据的采集一般而言，收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种，无论哪一种方法都需要设计相应的调查表。2、数据的初步处理二、预测阶段1、根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置2、进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求3、将上述结果与部门管理

5、者进行讨论，修正并得出统计结果4、对预测期内退休的人员、未来可能发生的离职人员（可以根据历史数据得到）进行统计，得出统计结果（为未来的人员流失状况）5、根据企业发展战略规划，以及工作任务量总体的增长情况，确定各部门需要增加的工作岗位和人员数量，得出未来人力资源需求量。6、对现实人力资源存量、未来的人员流失状况和未来的人力资源需求总量进行综合平衡和测算，得出未来预测期内企业整体的人力资源净需求总量。三、编制人员需求计划计划期内员工补充需求量=计划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+计划期内自然减员员工总数三、面试的基本程序（P151）（一）制定面试指南一般以书面形式呈现，主要包括如下内容：A

6、、面试团队的组建9/9A、面试准备B、面试提问分工和顺序C、面试评分办法D、面试评分办法2、准备面试问题（1）确定岗位才能的构成和比重（2）提出面试问题3、评估方式确定（1）确定面试问题的评估方式和标准（2）确定面试评分表4、培训面试考官（二）面试的实施阶段面试的实施过程一般包括5个阶段1、关系建立阶段可以预料到的问题开始发问用封闭性问题2、导入阶段有所准备的、比较熟悉的题目用开放性问题3、核心阶段关于核心胜任力的实例用行为性问题与其他问题配合使用4、确认阶段对核心阶段所获得的信息进行确认常用开放性问题5、结束阶段常用行为性和开放性问题（一）面试的总结阶段1、综合面试结果（1）综合评价（2）

7、面试结论2、面试结果的反馈（1）了解双方更具体的要求（2）关于合同的签订（3）对未录用者的信息反馈3、面试结果的存档（四）面试的评价阶段四、为什么面试考官会有偏见？如何来防止偏见？（P159）偏差的分类：第一印象：也成为首因效应，对比效应：就是跟前者比较，晕轮效应：就是“以点代面”，与我相似心理录用压力偏差原因分析：主观性、片面性、盲目性如何防止和避免偏差？1、充分准备2、灵活提问3、多听少说4、善于提取要点