安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：学位论文安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素研究StudyontheStatusandInfluencingFactorsofHospitalCustomerRelationshipManagementinaPrivateHospitalinHuangshanCityofAnhuiProvince徐琼指导教师姓名张冬梅副教授安徽医科大学卫生管理学院吴叶生老师安徽省黄山市卫生局申请学位级别硕士专业名称社会医学与卫生事业管理提交论文日期2012年5月6日论文答辩日期2012年5月26日学位授予单位和日期安徽医科大学答辩委员会主席陈利宏教授评阅人黄晓光李

2、绍华教授2012年05月安徽医科大学AnhuiMedicalUniversity硕士学位论文论文题目安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素研究StudyontheStatusandInfluencingFactorsofHospitalCustomerRelationshipManagementinaPrivateHospitalinHuangshanCityofAnhuiProvince作者姓名徐琼指导老师张冬梅副教授吴叶生老师学科、专业社会医学与卫生事业管理研究方向医院管理论文工作时间2011年2月至2012年4月2012年5月学位论文独创性声明本人所呈交的论文是我个人在导

3、师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解安徽医科大学有关保留、使用学位论文的规定：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。愿意将本人的学位论文提交《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀

4、硕士学位论文全文数据库》和《中国学位论文全文数据库》中全文发表，并可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文作者签名：导师签名：日期：日期：目录中文摘要.......................................................................................................1英文摘要...........................................

5、............................................................31前言...........................................................................................................62材料与方法...............................................................................................82.1研究现场与对象..............

6、................................................................82.2研究内容..........................................................................................92.3资料来源与方法............................................................................102.4资料整理与分析.....................................

7、.......................................112.5质量控制........................................................................................123结果.......................................................................