铁岭分行营业部关于客户分层管理及营销宣传策略的探讨

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1、关于客户分层管理及营销宣传策略的探讨一、如何定位1、理财中心2、硬转型工作3、软转型工作4、理财中心的标识二、抓好客户的分层工作低端客户向中高端客户转变1、以满足现金需求为主导，推行分层服务，提升客户满意度，建立顺畅的分销渠道入手，为有效拓展优质客户，推行明确职责的分层营销措施：积极收集信息，强化沟通，突出重点，分层维护。支行行领导亲自负责对钻石卡及五星级客户逐一维护；客户部、营业网点负责人对金卡及三星级以上客户要逐一维护；网点客户经理（含产品经理、大堂经理）对识别卡及一星级以上客户要逐一维护，对潜力客户要悉心培养维护，实行全员营销。2、加

2、强客户关系管理。以网点导入为契机，狠抓优质服务，从临柜服务的细节抓起，推行了贵宾识别卡，建立了贵宾窗口，实现差别化、高附加值服务，进一步提高和稳定了优质客户的忠诚度。当前，客户对金融服务需求日益多样化，而银行间产品同质化、服务共性化现象比较严重。因此，丰富服务内涵、提高客户忠诚度已经成为银行业提升核心竞争力的关键。针对客户结构、网点资源、产品特点和人员状况，立足客户需求，不断创新服务举措，为客户提供全方位多角度的金融服务。只有全行服务水平和服务质量有了进一步提高，才能得到了社会各界和广大客户的广泛认可，树立了品牌形象，促进各项业务的持续快速

3、发展。从而有效地维护了高价值客户，凸显出同业竞争的新优势。3、1000元以下客户、低保客户业务退出机制实施业务分流，拓宽柜面客户群体的服务渠道。当前，柜面压力大、客户排长队问题备受社会关注。整合现有资源，实现柜面客户的有效分流是各家银行必须审慎面对并加以解决的突出问题。根据“客户分层、服务分区、业务分流”的要求，对现有产品资源、柜面资源、设备资源进行重新整合，逐步实现了客户的有效分流。加大电子产品组合营销力度，实现客户分流。对到柜台办理业务频繁的法人客户和个人客户进行了全面分析，根据客户结算业务的种类和特点，逐户制定了服务营销计划，实现客户

4、有效分流。三、营销宣传（-）为确保综合营销活动开展卓有成效，召开专题研究制定综合营销活动、个人星级客户积分回馈活动实施方案，细化活动的目标和内容。同时加强督导机制和实行行级领导包片、机关部室挂机构责任制，确保既定的措施得到不折不扣地落实。（二）在全县各营业网点大楼、汽车站、等交通要道、重要地段悬挂宣传标语100幅；与电视台联合制作了“农业银行大行德广伴你成长”为主题的形象展示及产品推介专题片以及广告滚动字幕；开展了“送资料到人、送产品进家、送慰问到户”的“三送”活动。（三）按照“公平、公正”的原则，细分任务，坚持“大发展大受益，快发展早受益

5、”的考核原则。设立''存款营销组织奖、贷款营销奖、个人业务产品营销先进奖、最佳营销网点奖、优质服务明星奖”五个奖项。