健康体检中的人性化管理

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1、健康体检中的人性化管理温红萍(广西玉林市第一人民医院体检中心537000)【中图分类号】R194.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)46-0311-02健康体检引入人性化服务是坚持“以人为木”理念的必然要求,也是医学模式转变的必然要求，更是医院提高核心竞争力的必然要求⑴。健康是什么？健康是“1”，其它的都是“0”！幸福的家庭、辉煌的事业、美好的生活……无不以健康为基础，作支撑。世界卫生组织的研究报告表明，人类三分之一的疾病通过早发现可以得到有效的控制，三分之一的疾病通过健康体检得到的信息反馈可以指导治疗、提高疗效。最有

2、效的关爱牛命的方式，是从关注自身的健康开始,从健康体检做起。因此，健康体检成为医疗服务项目一项重要内容，大众群体对护士的工作质量提出了越来越高的要求，我们在检前、检中、检后都做好各项工作。为每位受检者提供优质、高效、专业、系统的健康体检服务，保证健康体检的实用性、可靠性、科学性，达到疾病早发现、早预防、早治疗的目标。结合我中心工作特点，我们着重于从服务细节入手，来提升服务质量，从而到达让受检者满意，社会满意，政府满意。1体检前指导1.1做好宣传我们通过走出去，请进来的方式向体检单位及客户进行宣传。宣传我们的体检项目，先进的体检仪器，优雅的体检环

3、境，高资质的体检医牛，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：高血压、糖尿病、脂肪肝、高尿酸血症、乳腺癌、宫颈癌等。做到早发现、早治疗，提高牛活质量十分重要。对于长期用药的慢性病患者，建议体检当曰无须停药，让客户体验到真诚的人文关怀。我们的口号是：“温馨体检，你健康，我们快乐”。1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同牛活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项0;我们制定了成人套餐、父母亲套餐，女性关爱套餐、公务员招录套餐、儿童套餐、单位团体套、

4、豪华套餐、常规入职套餐等等，体检价格项目单的每一个项目都是明码标价，还有每个项目所检的临床意义，做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。1.3说明注意事项向顾客提供体检注意事项和体检流程，告知体检前3天应禁洒、按吋作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12小吋以上，查餐后血糖的方法，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期不宜检妇科检查和留取尿样；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或

5、宫颈刮片检查。2体检中指导2.1营造人性化的环境安排导检志愿者导检，耐心解释顾客提出的有关体检事宜，同吋在力所能及的情况下给予最人的帮助。马斯洛将人的需要分为五个层次,满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节[2],所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。我们设置了舒适的坐椅、电视、开水、播放轻松的音乐等，候检大厅做到冬暖夏凉，大厅放置有轮椅，方便行动不便的顾客，还有平车，以防晕针者急用。放置了健康处方，不仅缓解了体检者的紧张

6、情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。2.2提供免费的早餐顾客体检完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。2.3缩短体检的吋间导检志愿者经常巡视候检大厅，善于观察，灵活安排，如有要查餐后2小时血糖的告知顾客先采血、检查腹部彩超后尽早吃早餐，早餐后看情况合理安排检其它项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。3体检后指导体检结束后由高资质的医生对顾客的体检结果做出总检结论，医生通过对受检者健康状况

7、的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及吋通知就医，或作进一步检查，需住院治疗者，负责联系专科医生给予诊治。3.1饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、高尿酸血症、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。3.2健康教育的指导设有高资质的主任医生坐诊，对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病进行健康知识的指导。还组织高资质的医生到各人单位去做健康咨询和保健指导。3.3建立健康档案，进行跟踪服务对进行健康体检者

8、，建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，个人体检者登记体检者电话，单位体检登记联系负责人的电话，如果顾客有体检重大阳性体征，我们将在第一吋间通知，给予