门诊健康体检的人性化管理

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1、门诊健康体检的人性化管理【摘要】目的为探讨门诊健康体检过程中的人性化管理对策；方法采取建立体检套餐，确定体检项目，提供体检服务的程序，对3036例体检对象进行了健康体检的人性化管理研究；结果3036例体检者中，前四位阳性病症为97.3%的体检者希望得到健康指导，99.5%的体检者对体检服务质量满意；结论通过健康体检的人性化流程，提高体检服务质量，营造优美舒适的体检环境，创建方便温馨的工作流程，完善护理服务内容，才能使体检人员得到满意服务。【关键词】体检健康管理流程人性化随着我国经济的快速发展及国民生活水平的提高，社会的

2、整体健康意识逐渐增强,但慢性病和老年病年青化日趋严重,这些将直接威胁人们的身体健康[1],更促使了民众对预防保健的需求越来越高。伴随着医学模式的转变，以疾病为中心，治疗为中心的观念也慢慢随之转变，如今人们对医疗服务的需求从单纯的治疗疾病，发展到预防疾病，增进健康。要求定期进行健康体检的人越来越多,健康体检已成为医疗门诊的又一项重要工作[2]，在健康体检工作中，如何开展人性化护理更成为一个热门话题。我院自2006年创办门诊体检中心以来，通过几年的努力与实践，取得了良好的效果至今已接待3万余人的健康体检，现将我们在门诊健康

3、体检中人性化护理方面的一些体会报道如下：1对象与方法1.1对象6包括单位组织体检及社会上自愿要求体检的人员。年龄21～80岁，男女比例1.5：1，职业包括科技工作者，部队官兵，企事业单位职员，私营企业员工等。1.2方法1.2.1建立体检套餐：按照疾病在本地区高发、所检出疾病可以有效治疗或经过治疗可减少残障和死亡率、所用方法准确度高且费用合理的原则，制定体检套餐。1.2.2套餐内容：套餐A：为基本体检套餐，包括肝、胆、胰、脾、肾B超、心电图、胸透、内科、外科、眼科、耳鼻喉科检查和实验室检查基本项目（肝功、肾功、血脂、乙肝

4、、血常规、尿常规）。另有套餐B、C、D……H。1.2.3确定体检项目：由专门人员根据体检对象的具体要求，详细解释各个体检套餐的目标对象，充分考虑其体检目的和职业要求，为体检对象选择合理的体检项目。61.2.4体检服务的内容：向体检对象讲解体检前需注意的事项。主要内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12小时以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；体检时间：根据体检对象的具体要求而定，一般安排在早晨或上午。工作人员提前半小时到岗，做好体检的各项准备工作；体检量：为确保体检质量

5、，单日体检量以不超过120人为宜；可提供专车接送体检者；体检中心门口及各检查室门口均设一名导医，指导体检路线并帮助维持侯检秩序，以节省体检者的时间。并提供针对VIP的专人导医；体检完毕后提供免费早餐；预约取结果时间；设立专家席，负责讲解体检发现的问题，回答体检者的疑问；对于需定期复查的人员，专人负责定期通知；对体检发现问题需住院治疗者，负责联系床位并护送至专科。2结果2.1疾病发现率：3036例健康体检中，年龄21-80岁，其中男性1942例，女性1094例。结果发现前四位的疾病依次是高血糖1214例，占40.3%，高

6、血脂1154例，占38.2%，脂肪肝1063例，占35.0%，高血压1002例，占33.3%，见表疾病发现情况2.2检出疾病与生活方式的关系：体检过程中发现与生活方式密切相关的疾病较多，虽然多数体检者对检出疾病的相关知识有一定程度的了解，但普遍缺乏足够的重视。通过发放调查表发现，在导致心血管疾病的三大高危因素——高血脂、高血糖、高血压中，拥有不良的生活方式如缺乏运动、生活无规律、高脂肪餐分别为79.9%、75.7%、69.2%，参加体检者中97.3%的人员希望得到针对性的健康指导。3讨论在门诊健康体检中的人性化管理流程

7、方面，我们有以下几点经验：3.1健康体检中人性化服务的实践3.1.1改变传统的就医模式6在设立体检中心前，医疗人员面对的主要是疾病人群。而在健康体检中心，面对的主要是自述体健的人群，他们一般没有明显的病痛和不适，但他们希望了解自己的健康状况和保健方法。因此体检中心的主要职能不是传统的打针、发药、生活护理、病情观察及危重病人抢救，而是预防保健和促进健康。不能因为临床操作技术少了就放松对自己的要求，相反可因为接触人群多、体检量大对医护人员提出了更高的要求。不同的体检者对检出疾病有不同的心理反应，需要针对体检者不同的文化背景

8、，接受能力，在察言观色间给出个体化的、细心及尽量全面而详细的解释，由浅入深地介绍病因、现状和治疗方法，以及在生活方式上要如何调整。特别是对于可能患有癌症的体检者，一方面要缓解其紧张和恐惧心理，并对其可能出现的否认、迁怒他人的应急心理予以理解；另一方面要强调体检结果相当于初筛，最终的确定诊断要有相关专科完成，以减少误诊率。3.1.2