浅析马斯洛需求层次理论在陕西高速运营管理中的应用

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1、浅析马斯洛需求层次理论在陕西高速运营管理中的应用宋鹏宇陕西省高速公路建设集团公司西耀分公司摘要：随着陕西省内高速公路建设的持续推进，加Z国家实施供给侧改革的宏观环境，高速公路的重心已由建设转为运营，如何管理好已建成的高速公路优质资产，充分发挥其经济与社会效益，成为高速公路运营管理的当务之急。笔者认为管好路的核心在于管好人，管好人的关键乂在于调动人的积极性，按照马斯洛需求层次理论，只要从生理、安全、社交、尊重和自我实现需求等五个方面充分满足员工的实际需要，企业就能全面激发员工的潜力，实现高速公路运营企业的管理最优化和效益最大化。关键词：

2、高速公路;运营管理;马斯洛需求层次理论;作者简介：宋鹏宇(1985.12-),男，陕西吴堡人，工程师职称，在职研究生学历，陕西省高速公路建设集团公司西耀分公司党办主任。近年来，随着省内高速公路路网规划的持续扩大，建设投资的强力推进，通车里程的不断突破，适逢国家调整经济结构、实施供给侧改革，如何管理好己建成的高速公路优质资产，充分发挥其经济效益与社会效益，成为当前高速公路运营管理者急需思考和解决的问题。在高速公路的日常运营管理中，不论是规范收费流程，拓展服务内涵，还是提升养护水平，亦或是强化路政执法能力，都离不开对各个层级、各个岗位中人

3、员的管理，所以笔者认为管好路的核心就在于管好人，而管好人的关键乂在于高速公路运营企业能否满足不同员工的不同需求，由此来激发和调动整体员工的工作积极性，实现企业的管理最优化和效益最大化。笔者从行为科学中的马斯洛需求层次理论出发，结合高速公路运营管理实际,谈谈如何有效的激励员工实现企业发展。1马斯洛需求层次理论的概念与特点马斯洛需求层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年在《人类激励理论》中提出，书中将人类需求像阶梯-•样从低到高按层次分为五种，分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，生理需求是人的

4、生存性需求，包括呼吸的空气、饮用的水源、摄入的食物、充足的睡眠等维持牛命体征不可或缺的基础物质条件;安全需求是人的保障性需求，包括健康的身体、稳定的收入、和谐的家庭、良好的社会秩序、受保护的生命与财产安全等远离疾苦、病痛、威胁与风险的外围环境体系;社交需求是人的情感性需求，包括个人情感（亲情、友情、爱情）、集体归展感、社会地位感等维系基本人际关系的社交期许;尊重需求是人的认同性需求，包括自尊（对成就或自我价值的个人感觉），受到别人尊重（他人对自己的认可与尊重）等个体价值得到充分体现、认可、满足的深切渴望；自我实现需求是人的精神性需求，

5、是指实现个人的理想抱负，最大程度的发挥个人能力并完成与能力相称的一切事物的高层次需求，达到“峰值体验”。上述的五种需求可以分为两级，其中生理需求、安全需求和社交需求都属于低一级的需求，这些需求可通过外部条件满足;而尊重需求和自我实现需求是高级需求，只能通过内部因素满足，而且一个人对尊重和自我实现的需求是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需求，但每一时期总有一种需求占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消失。各层次的需求相互依赖和重叠，高层次的需求发展后，低层次的需求仍然存在，只是对行为影响的程度大大

6、减小。而且各层次的需求都是动态的，都会随着外部环境的变化与人自身的变化而产生变化。即使在同一组织中，不同吋期的人以及组织屮不同的人的需求都充满了差异化，并且经常变化。2马斯洛需求层次理论的应用与实践按照马斯洛需求层次理论，只要通过科学有效的激励方式来满足不同阶段不同人群不同层次的需求，那么人就会拥有不断努力向上，为企业创造价值的源源动力。如果企业的管理者能够敏锐的洞察到员工的需求变化，并及时釆取相应的激励措施，员工就能全心全意、尽职尽责的干好工作，在满足自我需求、实现自我价值的过程中持续推进企业的稳健发展。在生理需求方面，企业可以通过

7、创新服务思路、改善宿办条件、打造民生工程等方式满足员工的客观需求。自2010年省交通运输厅实施“四个一工程”以来，各条高速公路宿办基础设施建设和配套设施配备标准都有了质的提高，各个收费站点都能够为员工提供一个干净卫生的职工食堂，一个温馨舒适的职工宿舍，一个能保证一年四季淋浴的职工浴室，一个能保证职工文娱文化生活的场所。在此基础上，陕西高速对民生工程的内涵又进行了拓展和延仲，在各个站点设立了图书室、电子阅览室，实现了图书免费借阅、电脑免费使用及Wifi免费覆盖,在有条件的站点甚至还创办了台球厅、瑜伽室、健身房、KTV等活动中心，满足不同

8、员工的不同爱好。同时，陕西高速还在偏远站区建立“爱心超市”，集屮屯买员工生活的必需甜，并以“零差价”让利给员工。还发动员工利用站区闲置空地开辟“职工农场”，种植瓜果蔬菜、养殖家禽牲畜，为职工食堂提供绿色有机的新鲜食材。除