基于顾客价值的市场细分0

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1、基于顾客价值的市场细分——哈尔滨市大学生手机市场调查报告摘要在全球经济一体化的今天，每个市场上都有成千上万家企业在激烈地竞争，如何在竞争中存活，并不断壮大，是每个企业都时刻关注的问题。市场细分是企业寻找市场空白点，迅速开发最能满足顾客需求的产品，使企业迅速壮犬的最佳途径。手机市场常用的细分变量为数众多，有价格、年龄、性别、社会行为、心理因素、地域等。而依据这些细分变量进行市场细分的根本原因是处于相同子市场中的消费者可能会有相似的价值偏好，因此研究手机市场顾客价值的构成要素，利用顾客价值来对市场进行细分，

2、可以使企业更精确地了解和认识到应该提供给顾客包含怎样价值的产品和服务，更好地满足顾客对于价值的需求，最大化地实现顾客价值和企业价值。关键词:顾客价值顾客价值包价值细分市场细分AbstractNowadays,therearehundredsofthousandsofcorporationscompetingintenselyineachmarketwithglobaleconomicbecomingintegrativedaybyday.Howtosurviveanddevelophasbecoming

3、afocusissueeverycorporationconcerning.Marketsegmentationtosearchformarketlacunapointisthebestapproachtodesignproductswhichmaybestsatisfiedcustomers'needsanddevelopthecorporation.Today,therearemanysegmentationvariablesexistinginmobilephonemarket,suchaspri

4、ce,age,sex,socialbehavior,mentalfactors,zoneetc.Moreover,thefoundationalreasonwhywecansegmentthemarketbythesesegmentationvariablesisthatthecustomersinthesamesubmarketmaysharethesimilarpreference.Accordingly,studyingonthecomponentsofcustomervalueinmobilep

5、honemarketandsegmentingmarketplacebycustomervaluecouldmakecorporationacquireexactdescriptionaboutproductsandservicecontainingwhichkindofcustomervaluecomponentscanservecustomer^needsbetterandmaximizecustomer'svalueaswellascorporation'svalue.Keywords:Custo

6、merValueCustomerValueProfileValueSegmentationMarketSegmentation绪论(-)研究背景中国的手机用户数量已经占据了世界第一的位置，达1.9亿人，并II手机市场述处在高速增长的时期，每月新增手机用户达到500万，这是任何其他国家都无法与之相提并论的。面对这样一个巨大的手机市场的诱惑，从国外的诺基亚、摩托罗拉、爱立信到国内的科健、波导、东信、TCL、康佳、首信等手机厂家无不希累能够在中国的手机市场中占有一席之地。据赛迪资讯顾问《2000年中国手机消费

7、者行为调查报告》显示，手机消费者中，学生占了整个消费群的10.4%,颇高于销售人员、公务员（8.3%、8.1%）所占比例。没有职业、没有收入，但是却有着无限消费潜力的学生手机一族无疑应该越来越受到手机商家的关注。他们是消费者中接受新鲜事物最快的群体。虽然没冇收入，但是他们却冇着巨大的消费能力和消费潜力，他们不仅是今天的消费大军，而且走出校园以后，他们更是将來的手机消费主体。因此，对于学生手机市场的研究不仅是商家非常关注的问题，也是非常有必要和有意义的课题。木文就是在对大学生手机消费者进行市场调查的基础上

8、展开分析的。（-）关于顾客价值研究的综述西方营销界对顾客价值的研究虽只有短短的10多年历史，但其研究的范围Z广，研究的角度Z新，已使得顾客价值成为口前营销的一个崭新的前沿研究领域。从顾客价值概念的探讨，到顾客价值测量的研究，再到有关顾客价值创新的研究，经历了一个从理论研究到理论与实践相结合的过程。本论文涉及到有关顾客价值的内容主耍有三方面：（1）顾客价值的特征与构成研究：Indnijit和Wayne（1998）提出感知价值是源于价格、质量、