电子商务诚信问题探讨

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1、电子商务诚信问题探讨摘要：电子商务作为一种商业活动，离不开诚信。诚信问题是电子商务的首要问题。电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。目前，我国屯子商务信用缺失和恶化严重，导致这种新型的交易方式产生了信用危机。信用缺失给物流与资金流分离的屯子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经成为制约屯子商务发展的重要瓶颈。本文分析了电子商务诚信缺失的表现及成因，通过分析电子商务诚信缺失的原因，提出解决电子商务诚信的对策，促使电子商务诚信机制尽快得到完善,并进一步探讨了电子商务交易模式下诚信机制的建立与管理。关键词：电子商务诚信缺

2、失原因分析诚信机制引言31.电子商务非诚信行为的表现31.1网络商务信息的不真实31.2购买的产品与交付的产品不一•致31.3拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款41.4产品的售后服务得不到保证41.5信息的安全性得不到保障31.6物流质量得不到保证52•诚信缺失的原因分析52.1网络经销商的诚信认证力度不足52.2屯子商务交易活动的特殊性42.3缺少有效的法律措施进行监督62.4部分企业网上交易的条件不够完备63•建立诚信机制的对策73.1加大诚信建设和教育53.2完善电子商务立法，规范电子商务行为73.3建立

3、网上交易诚信机制73.4提高消费者网上购物的保护意识63.5完善配套的物流体系83.6推广屯子信用支付模式9结论7参考文献8致谢语随着信息技术和网络的发展，我国的电子商务得到了蓬勃的发展，越來越多的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。在我国由于市场经济秩序的不完善以及我国企业普遍基础管理落后，对于信用是市场经济的基础和生命线这样一个观念的认识依然非常淡薄，网上交易行为还无法适应当前买方市场和信用经济的要求，呈现出一种信用危机。目前困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商

4、务发展的主要原因，诚信的缺失是阻碍我国的电子商务发展的最大因素。由于电子商务的虚拟交易让大部分消费者感觉无法得到信用保障，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，所以网上交易的质和量都不会有很大的突破。电子商务诚信问题的解决迫在眉睫，本文从电子商务主体建立诚信机制，政府完善立法保障，消费者提高自我保护意识，物流增强配套设施几方面分析并提出建议，提高电子商务主体的信用度，加强买方对卖方的信任，促进电子商务诚信建设的健康发展。1•电子商务非诚信行为的表现1.1网络商务信息的不真实由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，消费者

5、对商品的信息掌握程度不一，无法对商品进行直观的挑选，并且商家产品宣传信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品。一些无良商家更存在“刷单”行为，所谓“刷单”，就是商家找职业买家下单但不发货，职业买家可以从卖家得到报酬，以此商家提高成单量和好评度。由于消费者根据网络销量大的商家进行产品选择，无良商家恰好利用消费者从众心理，进行虚拟交易。消费者可能因为信息的不真实而受到欺骗。1.2购买的产品与交付的产品不一致由于虚拟网络的购物，电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷

6、的优势，但是也有其不足，那就是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识，客户不能直接接触产品，客户的知情权难以保证。这就存在一种卖方交付的产品与买方购买的产品不一致的情况，使买方受到损失。例如，据网络新闻报道，双十一购物狂欢节期间一名屮年男子尝试网络购物,购买一个新手机，收到货后实物与图片严重失真，手机检测为翻新机，该男子找客服要求退货却被告知使用一个星期后不能退货。这表明客户对购买商品的质量不能当场鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的要求，可见购买产品与交付产品不一致可以

7、给客户带来很大的损失。更严重的有些商家在收到客户的汇款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。1.3拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了企业营销成本。除此Z外，有些网站承诺顾客购买后在一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送货。电子商务物流管理混乱，不及

8、时送货，物流变慢流，这些严重影响到顾客的消费信心。特别是像一些食品、饮料等即时消费性的商品，这一问题就显得尤为突出。这都会给客户对电子商务诚信产生反感，失去对电商的信心。1.4产品的售后服务得不到保证据调查数据统计显示，消费者在交易成功后，16.59%的消费者得不到售后保障，