pos受理银行卡常见问题及处理方法

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1、POS受理银行卡常见问题及处理方法一、电话线路类现象原因建议处理办法POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音电话线未接好1)检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口2)可用电话机检查是否可听见电话音3)如仍未解决请找电工POS显示“无拨号音”，接电话机，可听见电话音，并可向外打电话1）该POS使用的电话线上并接设备太多2）该电话线上的其它设备对POS产生干扰3）电话线接触不良1）断开其它并接设备2）将电话线接牢3）如仍未解决，请找电工POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线1)分机外线未打开或加锁2)POS分机

2、前缀设置错误3)交换机工作不稳定或出现故障1)与总机室联系，开通分机电话外线2)尽快联系装机人员重新设置分机前缀3)尽快通知电工解决交换机的问题POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后，才能完成交易。多发生于电话分机线1)POS分机前缀设置错误2)总机未开通外线3)电话被锁或有防盗功能。1)重新设置分机前缀2)请总机开通外线3)解锁或关掉防盗开关。POS显示“电话忙”1)大型商户多台POS共用电话外线2)银行后台主机电话忙3)电话因故障处于忙状态4)分机未开外线1)稍等几分钟再作交易2)电话线路故障请找电工或电信局人员维修3)请总机开通分机的外线

3、POS对应答码的处理（对应答码的处理）POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类：A：交易成功B：交易失败，可重试C：交易失败，不需要重试D：交易失败,终端操作员处理E：交易失败,系统故障，不需要重试应答码表代码意义类别原因/采取的措施POS显示的内容00承兑或交易成功A承兑或交易成功交易成功01查发卡行C查发卡行交易失败，请联系发卡行02查发卡行的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败，请联系发卡行03无效商户C商户需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡没收卡，请联系收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败，

4、请联系发卡行06出错E发卡行故障交易失败，请联系发卡行07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败，请重试12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败，请重试13无效金额B金额为0或太大交易金额超限，请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号有误无效卡号，请联系发卡行15无此发卡行C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受理19重新送入交易C刷卡读取数据有误，可重新刷卡交易失败，请联系发卡行20无效应答C无效应答交易失败，请联系发卡行21不做任何处理C不做任何处理交易失败，请联系发卡行22怀疑操作有误CP

5、OS状态与中心不符，可重新签到操作有误，请重试23不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败，请联系发卡行25未能找到文件上记录C发卡行未能找到有关记录交易失败，请联系发卡行30格式错误C格式错误交易失败，请重试31银联不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受理33过期的卡D过期的卡，操作员可以没收过期卡，请联系发卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行35受卡方与安全保密部门联系D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收此卡有误，请换卡重试37受卡方呼受理方安

6、全保密部门(没收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行38超过允许的PIN试输入D密码错次数超限，操作员可以没收密码错误次数超限39无此信用卡账户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失败，请联系发卡行41丢失卡D挂失的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行42无此账户B发卡行找不到此账户交易失败，请联系发卡方43被窃卡D被窃卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行44无此投资账户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行51无足够的存款C账户内余额不足余额不足，请查询52无此支票账户C无

7、此支票账户交易失败，请联系发卡行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败，请联系发卡行54过期的卡C过期的卡过期卡，请联系发卡行55不正确的PINC密码输错密码错，请重试56无此卡记录C发卡行找不到此账户交易失败，请联系发卡行57不允许持卡人进行的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败，请联系发卡行58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效，请联系收单行或银联59有作弊嫌疑C交易失败，请联系发卡行60受卡方与安全保密部门联系C交易失败，请联系发卡行61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太大62受限制的卡C交易失败，请联系发卡行63违反

8、安全保密规定C违反安全保密规定交易失败，请联系发卡行64原始金额不正确C原始金额