pos受理银行卡常见问题及处理办法

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1、POS受理银行卡常见问题及处理办法序号现象原因建议处理方法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。电话线未接好或通讯线路问题。(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。2POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。(1)分机外线未打开或加锁；(2)POS分机前缀设置错误；(3)交换机工作不稳定或出现故障；(4)中心电话号码设置错误。(1)与总机室联系，开通分机电话外线；(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；(3)尽快通知电工解决交换机的问题。

2、3POS显示“线路繁忙”。(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；(3)电话线路因故障处于忙状态。(1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。4POS显示“无效商户”。后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。电话咨询装机人员处理。5POS显示“终端号无效”。(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。电话咨询装机人员处理。6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。与该银行机房电话或者授权电话联系。(1)致电银联

3、中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易。7POS显示“ 请重新交易”。(1)流水号重复；(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。(1)重做刚才的交易；(2)加大POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。8POS显示“系统故障”。发卡行后台主机出现故障。与该银行机房电话或授权电话联系。9POS显示“交易超时”。(1)该行后台未开机；(2)该行后台系统与区域中心断链。重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。10MAC错。(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。(1)重新签到；(2)如签到后

4、还不成功，尽快联系装机人员进行修改。11POS显示查询发卡方。发卡行或中心交易出错。(1)重做交易；(2)如还不成功，联系中心。12刷卡后无反应。刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。13交易成功不打单。(1)打印机电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸。检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。14做交易时，提示“无效交易”。发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息，15POS机一开机就死机。POS机按键被卡住。将卡住的按键回复。16POS机屏幕无显

5、示。(1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏。(1)插好电源；(2)更换POS机。17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。18POS显示“连续错误，次数超限。请持卡人与发卡行联系。密码错误，次数超限”。发布日期;2005-07-12 POS操作手册 一、脱机功能简介   脱机功能指POS在不与银行主机或网络中心联接的情况下自身具有的功能。如增加操作员，重新打印单据等。脱机功能因POS种类、型号、供应商提供的软件的不同而有所区别。   主要脱机功能有：   （一）查询功能：该功能

6、可以查询本台POS的交易流水和小计，也可以根据交易流水号或卡号进行查询，收银员根据POS界面的功能菜单，选择“查询流水”，再选择按何种方式（如按凭证号，或按卡号等）进行查询即可。该功能只能查询到POS当批未结算前的交易。   （二）柜员功能：收银员根据POS界面的功能菜单，选择以下功能，如按照POS屏幕上的操作提示进行操作即可。有些重要权限，如增加、删除POS操作员、修改密码等，需主管用户才有权进行操作。   1、增加、删除POS操作员；   2、修改柜员和主管的操作密码；   3、重打印功能。可重打印票据、重打印结算单、打印全部流水等（不同的POS可能提供的打印功能有所不同）。二、联机功能

7、简介   联机功能是指POS必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能，按照交易类型不同分为金融类交易和非金融类交易两种。非金融类交易指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易；金融类交易是指和银行资金及授权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。   主要联机功能有：   （一）非金融类交易   1、查询   查询是指在POS终端查询持卡人的银行卡帐户余额的交易。（有些发卡行未开放该项功能，因此在PO