POS业务常见问题及处理汇付天下.ppt

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1、POS业务常见问题及处理收单事业部---渠道拓展部1刷卡不成功但已被扣款3调单处理2结算资金不到账4布放单生成失败目录5提交纸质资料6清除交易记录刷卡不成功但消费者已被扣款两种情况单边账：刷卡后发卡行单方面扣款，但是POS机没有打印出交易单据错账：刷卡后发卡行已将钱扣除，并且划拨给了商户的签约银行刷卡不成功但消费者已被扣款单边账处理流程刷卡后被扣款但未打印出小票，POS机随后会自动发起对冲交易，提示发卡行交易未成功发卡行会将扣除的款项反还到持卡人银行卡上一般需要2至3个工作日刷卡不成功但消费者已被扣款单边账处理注意事项（一）如果商

2、户发现POS小票未打出，建议重新打印上一笔交易，核实有无此交易若有该笔交易，请持卡人签字即可，重打印的小票与原小票具有同等效用若无该笔交易,即为单边账刷卡不成功但消费者已被扣款单边账处理注意事项（二）观察POS机有无冲正动作若POS机冲正成功，商户可告知持卡人，该笔交易视作不成功，相应款项会在2至3个工作日内返还到持卡人银行卡上若POS无冲正动作，则发卡行已将钱扣除，并划拨给了商户的签约银行（即收单机构），此时视为错账刷卡不成功但消费者已被扣款错账处理流程商户通过签约银行（收单机构）将错扣款项退还至持卡人的发卡行持卡人的发卡行将错

3、扣款项退还至持卡人账户上一般需要5至8个工作日刷卡不成功但消费者已被扣款错账处理注意事项建议商户只认POS小票和持卡人签名，否则，不承认该笔交易建议持卡人向发卡行申请调单处理刷卡不成功但消费者已被扣款温馨提示：交易是否成功，以是否打印出POS小票为准1刷卡不成功但已被扣款3调单处理2结算资金不到账4布放单生成失败目录5提交纸质资料6清除交易记录结算资金不到账结算资金不到账单边账错账未达到起结金额500元结算账户信息错误告知客户达到500元自动结算参照单边账、错账处理流程修改结算账户信息三种情况结算资金不到账处理流程（新平台适用）请

4、代理/商户确认结算账户信息是否已经修改正确代理商/商户提交商户名称、商户机构号、账户名称、银行账号、结算银行、交易时间、交易金额等信息至客户经理客户经理邮件通知销售助理（陆雅稚）申请不到账查询销售助理邮件提交不到账信息请商户客服协助查明原因，并适时向客户经理反馈处理进程及结果客户经理告知代理/商户处理进程及结果1刷卡不成功但已被扣款3调单处理2结算资金不到账4布放单生成失败目录5提交纸质资料6清除交易记录调单处理调单：若持卡人对交易项目及交易金额有疑问或争议的，可以在规定时间内向发卡机构提出调阅签购单申请调单处理处理流程：持卡人向

5、发卡行发出调单申请，银行受理并通知汇付合规部指定人员邮件通知销售助理（沈娟）协助提供签购单销售助理根据商户信息确定其所属代理商，并通知对应客户经理联系代理商在规定时间内协助提供签购单客户经理收到签购单之后，及时转交至销售助理销售助理收到签购单之后，及时转交至合规部指定人员，结束1刷卡不成功但已被扣款3调单处理2结算资金不到账4布放单生成失败目录5提交纸质资料6清除交易记录布放单生成失败代理商在新平台上为商户申请机具布放，可能会出现以下提示布放单生成失败处理流程：代理商提供代理商机构号、操作员号、申请机具布放的商户机构号等信息至客户

6、经理客户经理将信息反馈至销售助理（陆雅稚）销售助理（陆雅稚）将信息提交至产品部徐鸣天协助处理，并适时邮件反馈处理结果至对应的客户经理客户经理及时通知代理商处理结果1刷卡不成功但已被扣款3调单处理2结算资金不到账4布放单生成失败目录6清除交易记录5提交纸质资料提交纸质资料1刷卡不成功但已被扣款3调单处理2结算资金不到账4布放单生成失败目录6清除交易记录5提交纸质资料清除交易记录操作步骤(V1.3版本)：开机后，在“请您刷卡”界面按“功能”键根据提示，输入功能号“4”输入密码0000选择“4”清除交易记录，按“确认”键