动态能力对制造企业服务转型绩效的作用机理——关于多案例分析

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1、万方数据大连理工大学专业学位硕士学位论文1绪论1．1研究背景与问题提出1．1．1研究背景近年来，世界制造业正面临着产品升级日趋加快、市场竞争异常激烈、劳动力和资源成本攀升、边际利润逐渐缩小等方面的深刻变化。首先，当制造业逐渐步入成熟阶段，产品相关的竞争将会更加激烈，制造环节的利润将大幅缩减，甚至可能低于2％Ill；其次，制造业产品的市场规模相对有限。德国机械和设备制造企业协会的调查显示，按照平均边际收益来看，机械设备类产品仅为1％，而例如安装、维修、技术支持和解决方案等服务却达到10％以上【2】。所以，相对而言，服务能够为制造企业提供更为稳定的收益来源，从产品到“产品+服务”

2、的转变已经成为制造企业在经济变革时代获取利润、保持自身竞争优势的重要手段。在此背景下，世界各国都开始着力推动制造企业服务转型的实施：欧盟为推进产品服务系统理论基础与开发方法的研究，于2001年斥资打造MEPSS项目：美国提出“基于服务的制造”(Service—basedManufacturing)；日本则大力推广“服务导向型制造”(Service—orientedManufacturing)；澳大利亚推行“服务增强型制造”(Service．enhancedManuNctufing)等等。许多全球著名的制造企业都开始了服务转型实践，包括IBM、通用电气、西门子等均调整其商业模式

3、，由制造向服务领域拓展，并取得了良好成效。目前，我国的工业化水平正处在由中级阶段向高级阶段演进的重要时期，制造企业服务转型已经成为我国制造业与服务业协调发展、实现制造业转型升级的重要途径，并已上升到国家战略。如2011年国务院颁布的《工业转型升级规划(2011-2015年)》提出，加快推进服务型制造是工业转型升级的重要支撑；2014年国务院发布的《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》首次对生产性服务业的发展做出全面部署，鼓励中国制造企业逐步由生产型制造转变为生产服务型制造；此外，2015年发布的《中国制造2025}中指出，要加快制造与服务的协同发展，

4、推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造的转变。然而，虽然我国制造企业己经逐渐开始服务转型的探索与实施，目前大多数制造企业仍处于服务转型的初级阶段，由服务带来的价值效果还不明显。根据德勤的调查，2014年我国仅有6％的制造企业服务收入占总营业收入比重超过20％，其余均低于10％；拿净利润来看，仅有19％的制造企业服务业务对净利润的贡献可以达到20％左右，大多数仍低于10％。相对来说，世界优秀的制造企业平均服务业务利润率已经高达26％，对净万方数据动态能力对制造企业服务转型绩效的作用机理——譬于多案例研究利润的贡献更是超过46％。可以看出，我国制造企业与全球领先的

5、制造企业差距仍然很大。此外，有些制造企业虽然实施了服务转型，但企业绩效没有提升反而下降，这种现象被学者们称为“服务悖论”【3J。由此可见，究竟何种原因导致我国制造企业无法得到企业绩效的顺利提升已经成为当下亟待解决的理论和现实问题。1．1．2问题提出我国制造企业虽然进行了服务转型的艰辛探索，但是，转型过程并非一帆风顺。大量制造企业服务转型的实践表明，企业中“组织结构调整与服务转型战略不协调”、“服务开发较难推进”、“客户需求较难预测”等等都是制约服务转型企业绩效提升的重要因素。因此，在我国制造企业服务转型的实践中，有一些问题亟待研究和解决：为什么现实中有的企业能够成功实施服务转

6、型，而大部分企业却以失败而告终?哪些因素对制造企业服务转型过程产生了影响，从而导致获得不同的绩效结果?要想获得服务转型的成功制造企业需要具备哪些能力和资源?现有研究主要从转型动因、组织变革、价值共创以及实现模式等方面来探讨制造企业服务转型的绩效结果和驱动因素，但大多研究将企业服务转型看作一个“黑箱”，鲜有学者从实施层面探究服务转型的核心要素【4】。鉴于制造企业服务转型面对的是不断变化的市场、新的客户需求、新的(通常低成本的)竞争、产品的商品化，在这种“超竞争”环境下，企业已有资源可能会逐渐被侵蚀，现有能力也会趋于过时并呈现出能力刚性，而动态能力是通过对企业的内外部资源进行整合

7、、建立和重新配置从而适应快速变化的外部环境的能力【5】。现有研究表明，制造企业服务转型成功的关键很大程度上在于是否具备服务转型所需的动态能力[6I。但是，现有研究对于动态能力的认识及其对服务转型绩效的影响比较缺乏系统性和深度：学者们通常只从某个侧面来定义动态能力，如技术视角下的技术能力或者组织视角下的学习能力；多数研究更是将动态能力直接作为服务转型绩效的前提性概念来使用，没有探讨其本身的内涵及维度，使得动态能力对服务转型影响的内在机理研究无法深入开展，极大削弱了动态能力对制造企业服务转型实践的现实指导意