企业文化对企业绩效的作用机理研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterStudyontheMachanismHowEnterpriseCultureAffectsthefirmperformanceByShanshanWangSupervisor：Prof．YoucaiGaoBusinessManagementBusinessSchoolMay,2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集

2、体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。⋯一：珊目日期：沙哆年』月髟日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成

3、果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。⋯一：所§百日日期：知，乡年j／月“日摘要自企业文化理论兴起，学者便开始对企业文化的相关理论进行研究，其中不乏对企业文化与企业绩效的关系研究。本文从利益相关者角度分析了企业文化对企业绩效的作用机理。根据各利益相关者主体与企业的关系密切程度，主要选取利益相关者中的员工、顾客和合作者来进行研究，说明企业文化如何通过影响企业员工、顾客和合作者对企业绩效产生作用。首先，企业文化通过员工对企业绩效产生作用，一是通过构建心理契约，使得企业可以满足员工的各种不同需求，提高员工的满意度，使企业与员工的

4、关系融洽，信任升级；二是企业文化可以有效的解决企业作为团队生产过程中的搭便车或偷懒行为，增加员工偷懒时的负罪感，降低员工偷懒的几率，使员工的个人目标与组织目标相一致，从而增强员工的责任感和使命感。这两种情况下形成员工忠诚，员工忠诚可以降低招聘和培训成本、增加员工个人绩效、注重团队合作精神，从而提升企业绩效。其次，企业文化通过顾客对企业绩效产生作用，可以通过企业形象的形成来给顾客传送企业产品的价值信号，同时又通过员工的传递作用影响到顾客对企业产品的价值判断，从而提升顾客忠诚度。顾客忠诚可以降低开发新顾客的成本、增加企业的交叉销售行为、顾客进行口碑宣传

5、节省企业的宣传和促销费用，以此来增加企业绩效。再次，企业文化通过合作者对企业绩效产生作用，可以通过建立一种信任机制和良好的合作关系质量来对合作者产生影响，使得合作者乐于与企业合作，形成合作者忠诚，合作者忠诚能够降低寻找新的合作者的成本、降低合作风险、形成资源和信息共享、共度危机，有助于企业绩效的提升。最后，文章分析了海底捞企业文化。海底捞企业文化尊重员工，把顾客当老板，重视员工和顾客的各种需求，正是由于海底捞的这种以人为本的企业文化，使得海底捞赢得了员工真心，员工优质的服务赢得了顾客的舒心，顾客回头率和口碑相传自然也让企业获得较高的企业绩效。关键词

6、：企业文化利益相关者企业绩效AbstractSincetheriseofcorporateculturetheory,scholarsbegantostudythetheoryofcorporateculture，whicharethestudyoftherelationshipbetweencorporatecultureandcorporateperformance．Thispaperanalysesthemechanismofenterprisecultureonenterpriseperformancefromtheperspectiveo

7、fstakeholders．Accordingtotherelationshipbetweenstakeholdersandenterprise，thispapermainlychoosethestakeholdersofemployees，customersandpartnerstostudy,explainhowcorporatecultureinfluencesenterpriseemployees，customersandpartnershaveallerectontheenterpriseperformance．First，theente

8、rpriseculturehaseffectoncorporateperformancebytheemployee．one