郑州日产汽车客户关系营销分析

《郑州日产汽车客户关系营销分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、ABSTRACTCustomerRelationshipManagementisthoroughlyimplementedineachAutomobileenterpriseandtheirdealerunderthefuriouscompetition．ThecorecompetencyofAutomobileindustryisnowtransferringfromProductOrientedtoCustomerOrientedWhichregardsthecustomerasthecoreresources．Howtoeffectivelydeve

2、lop，catchandmaintainthecustomerrelationshipisnowbecomingthekeyissueinthenowadays．EachAutomobileenterpriseisnowsettinguptheirCRMmodel．Astheleaderinthisindustry，ZhengzhouNissanhassetupacustomerorientedCRMmodelfrom2006andnowithasbeeninitiallysetupastrongheadquarters，thewinningend(Dea

3、ler)model．Basedontheanalysisonsomemarketingtheory,thisthesishasthoroughlyresearchontheZhengzhouNissanCRMsystem．DemonstratedthroughthefactthatZhengzhouNissantodirectMarketingasthecorecustomerrelationshipmanagementsystemnotonlyhelpsolvemanymarketingproblems，butalsohelpintheincreasin

4、glyfiercecompetitiontoobtainafavorableposition．KeyWords：ZNA；CustomerRelationshipManagement；DirectMarketing目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一11．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．3研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．4研究内容结构安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯．2第二章理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．52．1客户关系营销的演变⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．52．2客户关系营销的基本目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．62．3客户关系营销的基本框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．7第三章郑州同产实施客户关系营销战略的必要性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯113．1我国汽车行业客户关系营销产生的背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯113．2汽车行业内客户关系营销基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯123．3典型行业客户关系营销的实施情况⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯133．4汽车行业进行客户关系营销的必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯153．5本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15第四章郑州日产经营现状及客户关系营销存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯174．1郑州日产简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯174．2郑州日产的产品及服务情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯184．3郑州日产的销售情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯204．4郑州同产的竞争情况分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯214．5郑州只产实施客户关系营销战略

7、的成因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．6郑州日产实施客户关系营销战略的问题分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28第五章郑州日产客户关系营销战略建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯315．1强化总部战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯315．2决胜终端战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．3IT体系升级战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．355．4制定并实施关系营销战术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36第六章结论和展望⋯⋯⋯⋯⋯．参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．∞钉钙第

8、一章绪论1．1研究背景近几年来，中国汽车行、Ip得到了飞速发展，产