郑州日产汽车客户关系营销研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得云洼王些太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：蜘刍签字日期．砷年6月够日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解丞洼至些太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权丞洼王些太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学

2、校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：躺锄签字日期：伽侈年万月矽日导师签名：瑟把狂签字日期：嬲年多月句日学位论文的主要创新点一、在深入系统分析的基础上，提出精准营销的方法。通过对目前汽车行业发展的大环境进行分析，发现目前汽车行业一方面具有巨大的营销潜力，客户对汽车产品存在一定的需求。另一方面由于产品竞争激烈，新品数量多，存在一定的同质化，销售成本日益增加，汽车销售的利润也持续下降。在这种环境下，客户关系营销战略在汽车行业的实施迫在眉睫。本文通过对其他行业和企业客户关系营销经验的总结和分析，进～步印证了汽车行

3、业实施客户关系营销的必要性。客户关系营销的实施能够帮助汽车厂家在激烈的市场中迅速找到自己的客户，并以一对一的形式实现精准营销。二、在客户关系营销等相关理论研究的基础上，对郑州日产客户关系营销体系进行了调查研究，发现郑州日产以“直复营销”为核心的客户关系营销体系存在的问题，提出改进建议，可帮助其在日益激烈的竞争中取得有利地位。摘要随着汽车市场的发展与竞争的加剧，客户关系营销在各个汽车企业、汽车经销商，乃至很多的汽车4S店都不同程度的得到了一些贯彻和实施，中国汽车行业的核心竞争力正在从以往的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，其实质是视客户为企业最核心的资源。因此，如何更

4、有效的开发、获取及留住客户，成为各大汽车厂商最重要的研究课题之⋯。目前各家汽车厂商都在争相建立自己的客户关系营销模式。郑州日产汽车有限公司(以下简称“郑州日产”)作为行业的领先者，从2006年起开始实施以客户为中心的直复营销战略，至今已经初步搭建成强势总部，决胜终端(经销商)的营销模式。本文在客户关系营销等相关理论研究的基础上，深入对郑州Et产客户关系营销体系进行分析研究，论证了郑州日产以“直复营销”为核心的客户关系营销体系，分析其存在的营销问题并提出系统的、有针对性地解决方案，为郑州口产在日益激烈的竞争一l，取得有利地位提供参考。关键词：郑州日产；客户关系营销；直复营销

5、ABSTRACTCustomerRelationshipManagementisthoroughlyimplementedineachAutomobileenterpriseandtheirdealerunderthefuriouscompetition．ThecorecompetencyofAutomobileindustryisnowtransferringfromProductOrientedtoCustomerOrientedWhichregardsthecustomerasthecoreresources．Howtoeffectivelydevelop，catc

6、handmaintainthecustomerrelationshipisnowbecomingthekeyissueinthenowadays．EachAutomobileenterpriseisnowsettinguptheirCRMmodel．Astheleaderinthisindustry，ZhengzhouNissanhassetupacustomerorientedCRMmodelfrom2006andnowithasbeeninitiallysetupastrongheadquarters，thewinningend(Dealer)model．Basedo

7、ntheanalysisonsomemarketingtheory,thisthesishasthoroughlyresearchontheZhengzhouNissanCRMsystem．DemonstratedthroughthefactthatZhengzhouNissantodirectMarketingasthecorecustomerrelationshipmanagementsystemnotonlyhelpsolvemanymarketingproblems，butalsohelpintheincreasing