【硕士论文】家庭旅馆游客动机、服务质量、满意度与忠诚度关系研究——以云南丽江大研古镇为例.pdf

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1、两南人学硕十学位论文中文摘要家庭旅馆游客动机、服务质量、满意度与忠诚度关系研究——以云南丽江大研古镇为例区域经济学专业硕士研究生胡丽花指导教师杨晓霞教授摘要近年来，随着人们旅游观念的改变和自助旅游的兴起，家庭旅馆受到越来越多的旅游者的青睐，家庭旅馆以它独有的温馨、方便、灵活、经济等特点迅速占领市场。家庭旅馆的出现既解决了在“黄金周”期间游客的住宿问题，为游客提供了多样化的住宿选择，又为当地居民提供了参与到旅游业中的机会，促进了地方经济的发展。在旅游需求逐渐呈现多元化与个性化的新消费主义时代，家庭旅馆在质与量方面将日渐蓬勃发展。本课题以家庭旅馆游客动

2、机、服务质量、满意度与忠诚度为研究主题，运用相关理论，建立结构方程模型，并以云南丽江大研古镇家庭旅馆游客为实证调查对象，利用LISREL软件，对模型进行验证分析，得出以下主要结论：(1)家庭旅馆游客动机分为环境体验、民俗特色体验、服务口碑和实质效益因素四个层面。环境体验和民俗特色体验动机是家庭旅馆游客动机的主要构成因素。在环境体验动机方面，以“民居客栈靠近主要的旅游景点”为最高；在民俗特色体验动机方面，以“民居客栈的环境使人有松弛身心的感觉”为最高。(2)游客对服务质量的行前期望，在有形性方面，以“客栈附近有优美的自然景观且视野极佳”期望较高；在关

3、怀性方面，以“在民居客栈居住能让人有如家般舒适的温馨感”期望较高。(3)游客对家庭旅馆的实际体验，在有形性方面，以“民居客栈的建筑外形优美具有特色很吸引入”较高；在关怀性方面，以“有热心的服务人员”较高。(4)家庭旅馆游客动机对行前期望与实际体验有显著的直接正向影响效果。(5)实际体验对满意度与忠诚度有显著直接正向影响效果。(6)行前期望对满意度有直接负向影响效果，但对忠诚度的直接影响关系不显著。(7)满意度对忠诚度有显著的直接正向影响效果。丽江旅游http://www.52uyn.com/两南人学硕十学位论文中文摘要(8)动机通过实际体验与满意度

4、对忠诚度有正向的影响效果，显示实际体验与满意度是动机影响忠诚度的重要中介变量。(9)实际体验通过满意度对忠诚度有正向的影响效果，显示满意度是实际体验影响忠诚度的重要中介变量。关键词：家庭旅馆游客动机服务质量满意度忠诚度大研古镇ll两南人学硕fj学位论文AbstractTherelationshipamongtouristmotiVation，SerVlCequality，satisfactionandloyaltyatTT●H0melnnkehomeInnofLijiangold1bwninYunnanaSanExampleHuLi-huaRegi

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