业务流程优化在企业应用探究

《业务流程优化在企业应用探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、业务流程优化在企业应用探究摘要：本文介绍了业务流程优化的基本概念，业务流程优化与业务流程再造的异同点，分析了目前业务流程再造理论在国内国际实施的现状，借鉴一些成功企业的先进经验，提出业务流程优化的概念，并对业务流程优化实施进行了探索。Abstract：Thispaperintroducesthebasicconceptsofbusinessprocessimprovement,thesimilaritiesanddifferencesbetweenbusinessprocessimprovementandbusinessprocessreengineering,analyzesthedom

2、esticandinternationalimplementationstatusofbusinessprocessreengineeringtheory,learnssomeadvaneedexperiencefromsomeofthesuccessfulcompanies,proposestheconceptofbusinessprocessimprovementandmakesexplorationonit.关键词：业务流程；优化；流程再造Keywords:businessprocesses；improvement；processreengineering中图分类号:F273文献标识

3、码：A文章编号:1006-4311(2013)05-0136-021业务流程优化的基本概念流程，英文“process”，也译作“过程”。对于流程的含义，企业流程再造理论的创始人迈克尔•哈默给出的定义是'‘业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。”。T・H・达文波特的定义是“业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。”IS09000的定义更容易理解，“业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”不同的表述方式分别从不同的角度阐释了流程的定义，但归结起来流程具有以下特点：目标性：有明确的目标或任务。这个目的可以是一次满

4、意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。动态性：流程是一个动态的概念，它由一个活动到另一个活动，按照一定的顺序逐渐展开。层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是''子流程”，可以继续分解若干活动。结构性：流程结构的表现形式是多样的，如串联、并联、反

5、馈等。其表现形式的不同，往往影响着流程的输出效果。2业务流程再造麻省理工学院计算机教授迈克尔•哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造。《企业流程再造工商管理革命宣言》是在1993年由哈默(Hammer)和CSC顾问公司的杰姆斯•钱皮(JamesChampy)联名出版的，书中将企业流程再造定义为"对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。”企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。因此，所谓企业流程再造，就是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低生

6、产成本、提高产品质量、关心客户的需求和提高客户的满意度为目的，在深入分析企业内外业务流程的基础上，对其进行重新设计，包括企业组织结构的重组以及生产流、业务流的重组。3业务流程优化业务流程再造的目的，是通过重新思考企业的业务流程，并对其进行重新设计，以实现各项业绩指标，如成本、质量、服务和速度等，得到突破性的提升。因业务流程再造强调的是“戏剧性的改善”，一般涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，而且失败的比率也较高，很多企业现在开始引入了一种并非全新设计的方法，而是融入了业务流程改进（BusinessProcessImprovement,简称BPI,也可称作业务流程优化）的思想。相对而言，BPI

7、强调渐进改良，需要分析理解现有流程,在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。4业务流程优化与业务流程再造的异同点业务流程进行系统化改进法就是业务流程优化，而业务流程再造则是业务流程进行全新设计法。二者的不同之处在于，系统化改进法是在保证现有流程不变的前提下，针对现有流程进行简化、消除浪费、整合以及自动化等，实现重新设计。而全新设计法则是