基于手机的移动实时参考咨询服务模式研究与实践

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1、国家科学图书馆青年人才领域前沿项目研究报告蘇与实践国科图成都分馆杨宁1项目简介1.1研究目标木项目目标是研究国内外基于手机的移动实吋参考咨询服务热点和模式，重点研究移动参考咨询的服务模式设计及效果检验、优化。同时建立一套手机短信和电子邮件相结合的参考咨询服务系统。1.2研究内容木项口主要开展下列研究和实践：①研究移动参考咨询服务的概念、特点和主要服务方式；②研究国内外移动参考咨询服务现状；③研究移动参考咨询服务的一般流程，建立移动参考咨询服务模型；④研究移动参考咨询服务系统的构建及专家系统；⑤构建移动参考咨询服务的服务政策和用户隐私保护；⑥研究移动参考咨

2、询服务的质量控制和评价指标；⑦研究移动参考咨询服务的未来发展趋势；⑧建立手机短信和电子邮件相结合的移动参考咨询服务系统。1.3研究路线本项目研究的技术路线和主要方法包括：(1)资料调研广泛调研已开展移动参考咨询服务的国内外图书馆，总结移动参考咨询服务的概念、特点和现状。(2)建立模型选取集中主要移动参考咨询服务进行研究，保留研究所需的主要元索，并且用合适的抽象层次描述出来，建立移动参考咨询模型。(3)构建系统根据移动参考咨询模型研究构建移动参考咨询系统的相关技术、标准规范、服务政策、质量控制和评价指标。(4)案例实践建设一套以手机短信和电子邮件相结合的移

3、动参考咨询服务系统，在实践屮检验移动参考咨询的优势和不足，提出改进方案，发现移动参考咨询服务的未来发展趋势，加强和完善我国移动参考咨询服务建设。1.4计划完成情况项目在中期汇报后，认真听取评审老师建议，进一步明确了手机移动实时参考咨询服务模式的内容、流程、实现方式。加强了基于手机的服务模式的总结，并考虑与现有参考咨询系统的整合。截至口前，通过项口组成员的分工合作，项口基木完成了计划屮提出开展的研究内容，建立了相关技术文档，并完成相关科技论文一篇。本研究还针对手机移动实时参考咨询服务的特点，开发了基于JavaEE的手机移动实时参考咨询服务系统，并结合该系统

4、完成了相关的标准规范、服务政策和评价指标。2主要调研成果2」移动实时参考咨询服务的概念、特点和主要服务方式2.1.1移动实时参考咨询服务的概念数字参考咨询服务(digitalreferenceservice,

5、i?j称DRS)乂称虚拟参考咨询服务，是现代图书馆的一项核心业务。它是指在计算机网络基础上的图书馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面向虚拟用户(Virtualpatron)^岀各种咨询问题进行实时咨询服务的过程，是一种在线咨询方式。DRS能够使咨询人员和服务对象只要能够通过计算机和网络登录咨询站点就可以进行交互式交谈。服务内容主要针对使用方

6、法、应用环境各不相同的数据库、检索工具等网络资源。DRS曲五个基本要索组成：用户、咨询馆员、计算机、网络、数字化信息资源。伴随着当今信息社会的快速发展，人们获取信息的途径越来越广，要求也越来越高，计算机作为参考咨询终端已经逐渐无法满足人们对参考咨询服务实吋性的要求。而伴随着手机网络和软硬件的发展，手机的应用也越来越广泛。移动学习、娱乐、办公止成为人们日常生活不可分割的一部分。在这种形式下，各种基于手机的参考咨询服务开始岀现并得到了快速发展，手机短信参考咨询、手机IM软件参考咨询等方式得到了越来越广泛的应用。根据数字参考咨询服务的概念，移动参考咨询服务(m

7、obilereferenceservice,简称MRS)可以理解为在手机网络和计算机网络基础上的图书馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面向手机咨询用户提出的各种咨询问题进行交互式交谈的一种参考咨询服务方式。它有效的解决了咨询用户的吋间和空间限制问题，只要身边有一部手机就可以完成参考咨询过程。2.1.2移动实时参考咨询服务的特点移动实时参考咨询系统不但具备传统数字参考咨询服务的共性，还具有其独特性，具体特点总结如下：(1)咨询参考源的多元化当今社会信息资源的数字化与网络化发展，极大地拓展了移动参考咨询服务叮用信息源的选择范围。既包括图书、期刊、报纸

8、等传统纸质文献资源,又有网络联机数据库、搜索引擎、光盘数据库、电子版图书等等。(1)服务手段的便利性手机的轻巧、便于随身携带的特点，使得手机咨询用户可以随时随地的进行参考咨询，打破了时间和空间的限制。同时手机咨询的这一特点也进一步促使用户对时间性产生了更高的要求，对参考咨询服务工作效率提出了新的挑战。(2)服务过程的互动性手机本身就是人们进行信息交流沟通的工具，因此，它具有很强的互动性。可以说，它比传统数字参考咨询服务更加关注咨询服务过程中的交流互动，进一步拉近用户与图书馆之间的距离。(3)服务方式的多样性伴随着手机软帔件和网络的发展，越来越多的参考咨询

9、方式被应用到手机平台上。除了传统的打电话、手机邮件等方式，还出现了短信咨询、WA