【论文材料】休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究

《【论文材料】休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、1休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究天津财经大学全国大学生统计建模大赛论文休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究论文作者:刘超张津黄天龙指导教师:彭正银二○○九年九月2休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究全国大学生统计建模大赛论文休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究Improvement&ApplicationResearchofEnterprises’Cu

2、stomerSatisfactionIndexModelinCasualClothes——EmpiricalResearchonMetersbonwe’sCustomerSatisfactioninTianjin3休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究摘要本文根据对美特斯邦威的市场调查和研究，在国内外众多顾客满意度相关研究理论和典型模型的基础上，结合国内休闲服装市场的特点，以欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）为

3、基础，将美国顾客满意度指数模型（ACSI）与之相融合，提出了一个基于ECSI和ACSI模型的顾客满意度指数改进模型。本文首先根据实际调查研究的情况，提出了改进模型的因果模型，并对模型中因素变量之间的相互关系进行了大胆的假设，进而用线性结构方程的方法构建起本文的顾客满意度指数模型；然后将美特斯邦威调查研究的数据输入适于结构方程方法建模的专业统计软件（如SPSSStatistics17.0，AmosGraphics17.0）进行建模和实际数据的验证，通过信度、效度分析、结构方程模型测量的评价、结构方程模型拟合度评价等多种手段，检验了本

4、次调查的数据合理性以及本文构建的顾客满意度指数模型的合理性；最后通过最优模型参数估计，得出本文中企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚等变量之间的关系以及影响效果。通过本文的研究有利于企业对自身进行正确的定位，找出薄弱环节，并有针对性地加以改进，更好地满足顾客的需求，提高经营效益。关键词：顾客满意度企业形象结构方程模型4休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究——天津美特斯邦威顾客满意度的实证研究目录一、绪论..................................................

5、..................................................................................1（一）研究背景与意义.....................................................................................................1（二）研究现状..................................................................

6、...............................................1（三）研究对象和方法.....................................................................................................3二、研究框架和模型构建.................................................................................................

7、.......4（一）研究假设.................................................................................................................4（二）模型的构建与变量的定义.....................................................................................6（三）测评指标体系的量化...........................

8、..................................................................8三、美特斯邦威顾客满意度的评价..........................................