物业管理实务(总串讲)0914更新

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1、1一、《物业管理实务》总目录（共15章）第一部分：物业管理过程（5章）1.物业管理招投标（案例题）第三部分：物业管理相关知识（6章）2.物业管理合同1.物业管理企业（案例题）3.早期介入与前期物业管理（案例题）2.人力资源管理4.物业承接查验（案例题）3.客户管理（案例题）5.入住与装修管理（案例题）4.财务管理（案例题）第二部分：物业管理内容（4章）5.物业管理档案管理1.房屋及设施设备管理（案例题）6.物业管理应用文书（案例题）2.物业环境管理（案例题）3.公共秩序管理服务（案例题）4.物业管理风险防范与紧急事件（案例题）2二、学习《物业管理实务》相关要求1、尊重教材；2、尊重考

2、试大纲（考试目的、考试基本要求、要点说明）（1）掌握(Z)：是必备的内容;（2）熟悉(S)：比较重要的内容；（3）了解(L)：相关的一般性内容。（4）要点说明(Y)（5）思考题(T)内容的重要性排列顺序为：(ZYT)→(ZY)→(ZT)→(Z)→(SYT)→(SY)→(ST)→(S)→(LYT)→(LY)→(LT)→(L)3、尊重法律法规4、掌握学习方法5、掌握考试技巧3三、《物业管理实务》考试题型三种题型：单选题、多选题、案例分析题1.选择题源于基本知识、原理、点多面广，多选题少答可得分，答错不得分；2.案例分析将综合考察基本知识、原理和能力，内容将跨章节3.结合相关法规学习，主要

3、有：《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《前期物业管理招投标管理办法》、《物业管理企业资质管理办法》等等。4.涉及到的相关数字要敏感，尽可能记住；4四、《物业管理实务》考试题样（一）单项选择题：（每题1分，每题的被选项中，只有1个最符合题意）1、物业管理企业资质管理等级分为（）A、国家级、省级、地市级B、甲级、乙级、丙级√C、一级、二级、三级D、高级、中级、初级答案：C5（二）多项选择题：（每题2分，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）2、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（）向当地房

4、地产主管部门申报。√A、企业法定代表人身份证明B、企业总经理身份证明√C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同√D、管理和技术人员职称证书和劳动合同E、物业服务合同答案：（ACD）6（三）案例分析题1（请按背景材料，按要求作答）1、某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位要求，派出三名电梯工白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。问题1：当电梯困人时，电梯工应该采取何种紧急处理措施？答案要点：（1）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外；（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）

5、。7问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作？答题要点：（1）在解救乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设、单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。（2）将电梯困人情况书面报告建设单位。（3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修处理。（4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免以外。8（三）案例分析题2•1、某住宅小区一期为新建物业，拟于2007年3月1日业主入住，3月6日，10号楼宇8楼8006室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报将阳台拆改为厨房，而将原厨房改造成卧室。•问题一：业主入住前，物业服务企业

6、需要为业主入住准备的资料有(ABC)。•√A、住宅质量保证书和住宅使用说明书•√B、入住通知书和业主(住户)手册•√C、物业验收须知和业主入住房屋验收表•D、住房租赁合同样本9•问题二：业主申报的装饰装修方案，物业管理单位应该(B)•A、立即予以登记√B、不予登记•C、研究后决定是否登记D、缴纳保证金后予以登记•问题三：在业主对房屋进行装饰装修过程中，物业管理单位负责的事项有(AD)。•√A、现场检查、验收B、组织施工•C、装饰装修设计√D、物业装饰装修登记•问题四：一般来说，物业管理单位向装修人按照约定收取的费用包括(BC)。•A、装饰装修工程费√B、装饰装修管理服务费•√C、垃圾

7、清运费D、工程保险费10五、《物业管理实务》学习技巧一：认二：记三：分析四：理论联系实际11六、《物业管理实务》复习考试之五忌一忌：只听课不看书；二忌：只看书不做题；三忌：只培训不自习；四忌：靠地方经验而偏离教材；五忌：把宝押在总复习串讲上。12第一章物业管理企业一、概述（概念、特征、分类、常见模式）二、物业管理企业的设立（工商注册、资质审批及管理）三、物业管理企业的组织形式与机构设置（四种组织形式、机构设置影响因素、要求、机构设置）p相关法规及关注点：物