物业管理实务串讲

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1、物业管理实务串讲第一个任务，将整本书串起來本书共15章，可分为三个部分梳理：第一部分：物业管理过程2物业管理招投标3物业管理合同4早期介入与前期物业管理5物业的承接查验6入住及装修管理第二部分：物业管理内容7房屋及设备设施管理8物业环境管理9公共秩序管理服务10风险防范及紧急事件管理第三部分：物业管理相关知识1物业管理企业13人力资源管理14客户管理12物业档案管理15物业管理应用文件11财务管理重点是第二部分，第二部分的内容是项冃经理每天接触到的实操内容，第一部分从早期介入开始就是项FI经理的工作范畴了，笫三部分涉及的核心内容是财务管理和具体操作的实施，如档案和应

2、用文件基本是由项口各专业人员完成的。第二个任务，讲实务考什么法律法规的理解+理论知识的理解+实际运用所以必考的是：行业最焦点的才盾问题，如新旧物业公司的移交问题社会最关注的问题，如车位的问题、节能的问题行业未来发展遇到的问题，如用工荒出现团队稳定性的问题；劳动力成木上涨物业费水平不涨引发的企业盈利问题；早期介入的时机问题（现在都在给开发商擦屁股）案例：作为项H经理，在FI常管理中如何实现节能？一般来说节能可以通过管理手段和技术手段来实现，因为技术手段涉及项目的硬件改造、技术研发，需要的经费对目前物业市场而言有一定难度，但也不放弃，作为项目经理，主要是通过管理手段在H

3、常管理小实现节能,主要措施有：1、建立体系。建立一个节能管理的制度体系。2、宣传教育。面向全体员工和业主做广泛的节能宣传，也町以适当的利川舆论媒体造势强化宣传效果。3、明确目标。根据项目的实际运行情况对设备管理人员予以考核、落实责任，分解指标。4、保养和满负荷运行。一方面定期保养设备设施，使其在最佳的运行状态，另一方而，关注设备设施的负荷状态，以满负荷运行降低平均成本。5、根据实际运行悄况调整设备设施的运行时间和参数，如电梯昼夜开启的台数变化；中央空调在人员密集和人员稀疏情况卜-的不同运行温度调节等等，在力所能及的地方节约能源消耗。高空抛物事件今年频出，作为项目经理

4、如何降低此类风险给物业企业带来的损失？答：从硬件上，尽可能完善。如加高天台防护栏的高度；设置警示类标识；从软件上，宣传教育，不在犬台放置可移动物品，杂物及时清除（如沙袋、花盆、垃圾等），设置巡逻点，定时巡逻签到从预防手段上，购买保险，分担风险。及时学握天气情况。遇到大风警报预先通知。从长远考虑，可以尝试设施监控录像备查。题型比例预测：客观题与分析题2:8或3:7实务重在运用，反馈信息不希望物业管理师鬲分低能，所以要体现与实践的结合于运用，客观题不能体现。考试时间，只有实务有3个小时。分析题的答题要点：条理清晰、思路清晰、关键字第一章物业管理企业物业管理企业是依法成立

5、、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。先工商注册领取营业执照之日起30天内，向房地产主管部门屮请资质企业一级:级二级备注颁证单位（审批、颁证、管理三位一体）省自治区直辖市初审、建设部颁证设区的市初审、省、自治区建设部门、直辖市房地产主管部门颁证直辖市、设区的市房地产主管部门颁证注册资金（万元）50030050会计事务所验资证明管理技术人员（聘用合同、证书原件核对）30人、中级20人以上工程、财务必须中级以上20人、中级10人以上工程、财务必须中级以上10人、中级5人以上工程、财务必须小级以上物业管理专业人员应按照国家有

6、关规泄取得职业资格证书。所管物业类型计算基数（平方）二类以上、管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：1）多层住宅200万2）高层住宅100万3）独立式住宅（别墅）154）办公楼、工业厂房及其他物业50万二类以上、管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：1）多层住宅100万m2）高层住宅50万m3）独立式住宅（别墅）8万4）办公楼、工业厂房及其他物业20万有委托的物业管理项目。（申报三级暂定不需要项目）合同制度建设建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良

7、的经营管理业绩。企业类型主体经济成分全民、集体、民营外资其他股东出资形式物业管理冇限责任公司物业管理股份冇限公司股份合作型物业公司企业常见模式房地产建设单位的附属子公司或部门独立的物业管理企业物业管理集团公司物业企业内部组织形式直线制直线职能制事业部制矩阵制物业管理的服务内容：常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目。第二章物业管理招投标知识点冋顾：招投标的形式：邀请招投标和公开招投标什么情况卜•采用公开招投标：新建住宅公开招投标公告发布的途径是什么：1个公共媒体，2个网络中国物业管理协会网和屮国住宅与房地产