顾客满意度测评报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顾客满意度测评报告　　顾客满意度评价报告　　XX年顾客满意度测评报告　　顾客的满意是我们的动力，顾客的不满是我们努力的方向，顾客满意度测评能反映公司的综合竞争能力水平，现对公司XX年顾客满意度调查测评情况进行统计分析情况如下：一、结果统计分析情况：　　1.参与XX年顾客满意度调查的顾客和分包商是公司XX年主要顾客和分包商，调查内容包括产品质量和服务质量二大部分，产品质量部分包括产品性能、使用方便性、外观、包装、安全性，服务质量部分包括交付及时性、服务有效性、投诉处理效果、产品的多

2、样性等九大方面。发出顾客满意度调查表18份，回收15份，回收率达到%　　2.本次调查中，15家顾客和分包商根据其部门所涉及方面分别对我们的工作进行了评价，顾客对调查的九项内容中，大部分是很满意的，或基本满意的，以很满意为100分、满意为80分、一般为60分、不满意为30分、很不满意为0分的规则进行顾客满意度的统计。3.XX年顾客满意度数据统计：⑴每个单项的顾客满意度：　　⑵根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车

3、场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　S=∑λjSj=+++++++x96+x96=。⑶顾客满意度统计图表：　　二、意见和改进建议：　　1.从统计情况来看，顾客对产品性能、使用方便性、包装、安全性、服务有效性、投诉处理效果和产品的多样性等方面能够超出顾客的期望。　　2.平均分较低的二项为交付及时性和产品的外观方面，针对交付及时性的问题，营销部合同或订单签订前，必须认真做好合同的评审工作，生产制造部必须对顾客合同或订单的交货期要求进行认真的评审，一旦合同或订单任务下达，必须严格执行合同或订单的要求，确保交付的及时性。对产品外观方面的问题，将加强对进

4、厂铸件的外观检查，提高进厂铸件的外观质量。　　XX营销部　　XX年客户满意度调查报告　　一、调查目的　　为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。　　二、调查方法目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自

5、己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。三、问卷设计　　此问卷共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。　　此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11

6、个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。　　例：　　4、您对本公司xx产品的包装是否满意：　　□很满意□比较满意□不满意5、您对本公司xx产品的质量是否满意：　　□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百

7、后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90分之间，则判定为满意；若得分在70分到80分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：　　四、调查问卷分析　　此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后　　计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分的有8家；70～80分的有12家；80～90分的