某某大型浴场桑拿部、按摩部内部管理规范（内参）

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1、某某大型浴场桑拿部、按摩部内部管理规范（内参）休闲部管理规范一、休闲部各岗位人员职责规范（一）休闲部主管职责规范：l负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。l开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。l负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。l实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。l接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。l负责设备维护保养与报修工作。l引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工

2、表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。l掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。（二）吧台员职责规范：l提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。l做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。l认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。l认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。l做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。l账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核

3、单一次，月中盘点上报。l不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。l认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。l坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。l做好安全、放火、防盗工作。（三）休闲厅服务员职责规范：l营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。l安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。l向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客

4、人需求，给予正确指导。l密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。l服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。l服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。l为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。l搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。l随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。l提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。l当客人

5、离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。l严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。l做好安全放火、防盗工作。（四）足疗技师职责规范：l提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。l不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。l头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。l工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。l工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求

6、做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。l谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。l工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。l不违章操作，不擅自动用设施设备。l技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。l不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。l严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。l维护公司形象，不可讲不利于公

7、司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。l在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。l服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。l搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。l服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。l不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。l足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不

8、得在休息区内躺卧和喧哗。按摩部管理规范一、按摩部各岗位人员职责规范（一）按摩技师