邮政业务营销员中级理论知识试卷

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1、试卷编号：c544考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

2、2.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。3.我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。4.________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。5.如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。6.我国的《宪

3、法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。7.国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。8.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。9.试卷编码：12JL61990000-90000010540001第9页共9页推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。10.广东省的简称是________________。11.按邮件

4、种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。12.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。13.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。14.根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、渠道策略、促销策略。15.邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。16.目前特快专递业务分

5、为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业务。17.邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。18.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。19.调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。20.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。21.在推销中促成交易的方式有直接请求法、________________、从众成交法、激将成交法、让步成交法。22.文化因素对邮政用户的需求和_____

6、___________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。23.邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。24.在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。25.邮政企业________________环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。26.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。27.我国邮政通信网结构中的最高层次是________________邮政通信网。28.交换邮件邮路按经营性质分类可分为_____________

7、___和委办邮路。29.对________________公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。30.邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。试卷编码：12JL61990000-90000010540001第9页共9页得分评分人二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（　　）。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件32.英文registeredlet

8、ter的中文意思是（　　）。A、签名/签收B、挂号信C、查询D、保价费33.荷兰的英文名称是（　　）。A、I