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时间:2018-12-22
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划dj公主培训计划 公主培训计划 一、公主的培训 主要内容是学习ktv的规章制度,基本岗位知识,实际操作技能,基本的专业知识 公主的工作职责 1、上班时间6点—凌晨2点,上班前的准备工作,工作要做到先服从,后上诉。 2、营业前仪容仪表和所用物品的检查工作 3、开始营业公主公主准时站在大厅或者门口恭迎宾客,在经理的安排下进入房间,服务前要自我介绍,服务中要注意保持房间的卫生环境,桌面要干净 二、注意事项 1、一定要做到嘴到纸巾到,烟到火机到,声到谢谢到礼貌迅速主动
2、的服务 2、第一时间要做到有问必答,有呼必应,请问还有什么需要回答客人永远是好的、是的、请稍等。 3、进入房间须敲三下门,并说对不起,打扰一下,送上食物时五指并拢示意食物的地方,请慢用。 4、新来客人应主动打招呼,“晚上好,先生这边请。”目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 5、当客人在房间走动时,酒水及随身物品要随着客人的移动而移动 6、如果客人买单公主要提醒客人并使用礼貌用语
3、慢走请带好随身物品 7、客人买单时,公主要跟随客人到前台,等客人买完单时要使用礼貌用语请慢走欢迎下次光临 公主工作规范 1、头发清洁、手感清爽、发型整齐、禁止染过于夸张的颜色 2、脸部装扮、因人而已、浓淡适宜 3、手部要求、不留长指甲、禁止染有颜色的指甲油 4、工装要求、无酒渍、污渍、无异味、无破坏、工装要求洁净光亮、穿肉丝袜 5、严禁佩戴过于夸张的首饰 6、营业用具、化妆包、打火机、开瓶器、圆珠笔 7、站位规范、双手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、双眼平视 8、行礼规范、双眼平视、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面带微笑 9、行走规范、行走时步伐
4、要适中、多用小步忌大步流星和脚擦地面拖拉行走、严禁奔跑、不得做不雅动作、不得与客人或上司抢道。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 10、跪式规范、采取单跪、右腿下跪、身体虚坐在脚上、左腿与地面成90度、上身保持站立规范得标准。 11、表情规范、要面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感、要聚精会神、给人以受尊重感、要轻松自信。 12、礼貌用语规范、言语要亲切和蔼、表情要自然大方、面带微笑、
5、语气热情、语调温柔平和 1)问候语“晚上好欢迎光临” 2)进房语“晚上好我是本房的公主很高兴为你服务” 在服务的过程中要做到请字当头谢字不离口 送客语“请慢走欢迎下次光临” 如何与客人应变 1.当客人还未消费就要求赠送时? 答:不好意思,我没有这个权利,等一下我向经理申请,争取给你们赠送。 2.当客人提出打折时? 答:不好意思,我没有这个权利,等一下我把经理给你叫过来。 3.当客人要找老总或者老板时? 答:不好意思,我不是太清楚他们在不在,要不我把经理给你叫过来,请稍等.。 4.如果客人投诉或买单故意刁难时? 答:真是不好意思,我马上把经理给叫过来给你解决此事。
6、 其他服务素质规范.目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 1.严禁挑客、私自离开房间、如客人要求换人时必须通知。经理得到批准方可离开。2.严禁串房。 3.严禁酒后失态。 4.任何时候都不准顶撞客人或者与客人争辩。 5.客人发放小费的时候、不管多少、都必须真诚致谢、严禁给客人脸色、强索小费。 6.捡到客人遗留物品应主动上交上司交给经理。 7.客人未离开即使发了小费也不得先走。
7、 8.对于客人提出的问题不知道的不能随便乱讲。 9.客人讲话时要认真倾听不能随便打断。 10.客人唱完歌要热烈鼓掌。 服务技能规范 1.了解公司的环境、房价、最低消费。 2.了解公司各种酒水及小食品的名称、价格。 3.各种酒水的引用方法和斟酒方法。 4.了解房间各种设施及物品的摆放。 夜场DJ公主培训 1.大例会 每天17:25准时到指定点名区域,以标准站立姿势站立等待点名,站位要求从高到低一字排开,整队时须听口
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