东航返航事件案例分析报告

《东航返航事件案例分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用标准文案精彩文档实用标准文案东航返航事件案例分析一.东航返航事件经过2008年3月31号中国东方航空云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又都飞回昆明，这导致昆明机场更多的航班延误，上千余名旅客滞留机场，大家聚集的柜台前要求退票或改签。东航方面给出的解释是“因天气原因”，而同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。详情：据东航的一名工作人员透露，航班集体返航事件，诱因可能是两天前在飞行员的宿舍流传的一封公开信，信中列出4条飞行员“应该警醒”的理由

2、，提到该公司待遇低、机师跳槽还遭遇天价索赔等。1）相对同行而言，待遇太低；他们与祥鹏航空公司相比，待遇相差很大。同为机长，同样飞云南省内的机场，一个月同样飞行90小时，东航云南分公司的税后收入，只是祥鹏的一半，祥鹏约为5.3万元到5.5万元，而东航最多3万元。2)一些针对飞行员的检查使“飞行员的自尊心受到了巨大的伤害”精彩文档实用标准文案3）工资和补贴标准没有与税收标准接轨；今年3月份之前，我们的小时费是按照8%的标准上缴税收的，但之后，公司要按照20%-30%的标准收税。而且，公司要求飞行员按照新的交税标准，将去年全年‘欠交’的税收

3、补上，并规定最后期限是4月7日。这样，一名机长补缴去年的税收就达六七万元。”4月4日晚，东方航空公司云南分公司飞行员陈道（化名）透露说，更有甚者拖欠飞行员工资。4)飞行员辞职转会索赔金额高提到了“郑志宏”事件，质疑他曾遭到的天价索赔“这难道是公平之举吗”？2007年5月原中国东方航空云南分公司飞行员郑志宏曾因跳槽遭公司索赔1257万元，在国内创下飞行员跳槽遭索赔金额新高。巨额的索赔成为航空公司的“杀手锏”。这封信的结尾处，提到“本着有益于自己身心健康，有益于飞行安全，有益于公司健康和谐发展的原则，望大家畅所欲言，同心协力”。事发当日，

4、东航已按规定对部分旅客当场做了补偿。对于受航班返航影响的其他旅客，东航将一并给予补偿。对于此次事件中给旅客带来的诸多不便，给社会带来的不良影响，东航再次表示深深的歉意。4月7日东航对其云南分公司部分航班“不正常”事件，首次公开承认存在人为因素，称已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理，其处理结果如下：精彩文档实用标准文案1.情节较为严重的一名机长停飞，开出党籍；2.其他3名教员停飞1—2年，留党察看；3.另外2名飞行教员和2名机长，取消教员机长资格，降为副驾驶，严重警告；4.其他5名人员暂时停飞，情节较轻，教育整顿，重新认定资格。云南分公司

5、8名领导人追究责任，免职，开除党籍；5.并对社会和旅客造成的不良影响表示诚挚歉意。纵观此事，公认的导火索是：东航的一些飞行员对薪酬不公现状不满，申诉无效，亮出了“撒手锏”。这是一起典型的由企业非正式组织说引起的职业事故。二.非正式组织形成的原因及特点1）非正式组织：是企业成员正在共同的工作过程中，由于共同的社会感情或利益所形成的非正式团体。东航的飞行员事件的相关成员正是因为飞行员不满企业的工资待遇和劳资关系，大家的共同利益受到侵害时所形成的一个非正式组织。2）这些返航的飞行员由于有着一些共性，形成了非正式组织，其形成原因：1、他们都有

6、着利益的共同性。机组人员的工作压力和风险有一定的感受，除了每天都在承担风险和压力，飞行员还要承受长期的空中辐射对身体的损害；精彩文档实用标准文案国内飞行员收入的水准和国际水平的差距也是引起矛盾的一个因素。据了解，香港一名机长的年薪可以达到300万，是国内水平的10倍，而东航的飞行员的待遇和同行业其他公司相比，处在在较大的差距。因此为了维护和更好的实现自身利益，飞行员就形成了一个非正式组织。2、他们的态度和价值观的类似性。个人对某人的态度反应了对方对该人的价值。通过飞行员对东航的不满和抱怨的态度反映了东航对这飞行员的价值否认，一些对东航

7、态度一致的飞行员，互相得到支持，有着共同的语言，经过反复和强化，形成了非正式组织。3、出于感情融洽的需要。从社会心理学的角度来看，我们每个人都不可能孤立地生活在世界上。人们不仅有衣、食、住、行的需要，而且还有感情的需要、归属上的需要和人际关系的需要。从感情上来看，人们都希望与别人了相处，获得友谊；归属上，人们都希望成为群体的一员，这样遇到委屈就有倾诉的对象，遇到困难能得到鼓励、帮助和支持。飞行员的在平常的工作和生活中，大家相互倾诉，相互鼓励和帮助，彼此之间建立了深厚的感情。3）飞行员非正式组织的特点：1.很强的凝聚力   （这些飞行员

8、能做出此举，定是人员之间很融洽，与其他成员步调一致，形成很强的凝聚力）精彩文档实用标准文案2.充分的交流   （这些飞行员在事情一定是经过很详细的交流和讨论达成返航的共识）3.“老大”的领导作用（凡事都有个领头人，在这个