公关礼仪简答论述(总复习)

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1、公关礼仪简答论述题第一章礼仪概论(第三节)简述公共关系与礼仪的之间的关系?答﹕二者的相似点：1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。3.范围极广的教化手段。4.对改革开放有促进意义。二者的不同点：1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。简述EQ情商与公关礼仪的联系?答﹕1.(从理

2、论基础）都强调：人即有理性又有感性。2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。简述企业文化的层次?答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。简述公关礼仪基本原则?答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。简述礼仪在公关中的地位与作

3、用?答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。3﹑是人类发展的必然产物。第二章个人礼仪(第四节)如何利用新闻媒体创造良好的个人形象?答﹕1﹑重视”第一印象”﹔2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。第三章交际礼仪简述交际礼仪的原则?答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。简述交际礼仪的特点?答﹕（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。（二）

4、广泛性：无处不在，无时不在。（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。（四）差异性：“TPO”。简述交际礼仪的作用?答﹕（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础)。（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等)。（三）美化行为主体的形象。试述如何组织宴请活动？答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬)。4.菜单。5.席位安排。6.现场布置。7.餐具的准备。8.宴请程序。主人在门口迎客。若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。9.宴会现场服务

5、：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。馈赠礼物时应遵循哪些原则?答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。给外商送礼时应注意的问题?答﹕1.礼物别太贵重﹔2.别过分谦恭﹔3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。第四章语言礼仪简述辅助语言交流的媒介？答：（一）眼睛：①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。②不应长时间盯住对方某一位

6、置。③不能长时间闭眼。（二）手势：起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。简述电话礼仪及注意点?打电话的礼仪：1、选择恰当的时间。2、通话目的明确。3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。4、挂断时用礼貌用语。接打电话“六注意”：1、友好对待拨错号的情况。2、通报本人姓名，所属单位。3、对方要回电话要留下自己的号码。4、认真倾听。5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。6、结束时；由打电话一方先挂断。使用车载电话应注意哪些问题:1﹑通话时﹐要

7、先告诉对方你使用的是车内电话﹔2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔4﹑不要边开车边做电话记录﹔5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。幽默语使用的艺术?答：1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。4、拟人法：形象的比喻产生幽默。5、巧借话题：借用话题为引导，制造气