旅游心理学课件

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1、旅游心理学旅游心理学第七章社会因素与旅游行为第八章旅游服务心理概述第九章导游服务心理第十章饭店服务心理第十一章旅游交通服务心理第十二章旅游购物服务心理第十三章旅游售后服务心理第一章绪论第二章旅游者的知觉第三章旅游者的学习第四章旅游者的需要与动机第五章旅游者的态度第六章旅游者的个性第十四章旅游企业员工的个体心理第十五章旅游企业员工群体心理第十六章旅游企业管理中的领导心理第一章绪论旅游心理学>>第一章绪论第一节旅游与旅游心理学第二节旅游心理学的研究对象第三节研究旅游心理学的实用价值第二节旅游心理学的研究对象旅

2、游心理学>>第一章>>第二节旅游心理学的研究对象一、旅游消费心理和行为二、旅游服务心理和行为三、旅游企业管理心理和行为第三节研究旅游心理学的实用价值旅游心理学>>第一章>>第三节研究旅游心理学的实用价值一、研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量二、研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平三、研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源旅游心理学>>第二章旅游者的知觉第二章旅游者的知觉第一节知觉概述第二节知觉的心理定势第三节旅游者对旅游条件的知觉第一节知觉概述

3、旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述一、知觉的概念二、知觉的特性三、影响知觉的因素一、知觉的概念知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述二、知觉的特性知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体性和恒常性。旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述二、知觉的特性旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(一)知觉的选择性人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。二、知觉的特性旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(二)

4、知觉的理解性知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，形成整体的知觉印象。三、影响知觉的因素旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。三、影响知觉的因素旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(一)影响知觉的客观因素知觉对象的刺激强度1知觉对象和背景的关系2知觉对象的变化和运动3旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(一)影响知觉的客观因素对象的组合4人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、

5、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则：邻近原则相似原则连续原则闭合原则三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(二)影响知觉的主观因素需要和动机1兴趣2情绪3过去的经验4影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。第二节知觉的心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势

6、。一、首因效应旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。二、晕轮效应晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势三、刻板印象刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印

7、象。旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势第三节旅游者对旅游条件的知觉旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。一、旅游者对旅游时间的知觉旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描

8、述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉旅途要快1游览过程要慢2旅游活动安排要准时3二、旅游者对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉阻止作用激励作用三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉(一)旅游