质量管理手册(5)

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1、第一章质量管理组织机构及工作职责第一条质量管理组织机构1.1.1质量组织管理机构1、质量管理单位名称为“深圳市居众家庭设计工程有限公司质量管理中心”，下简称“质管中心”。2、下设“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”三个管理部门。3、施工以“工程项目部”为单位。1.1.2责任关系1、“质管中心”为“深圳市居众家庭设计工程有限公司”下设的主管工程质量的专职管理部门，对公司工程质量负责；2、质管中心工作由主管工程质量副总执行管理，对总经理负责；3、“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”为质管中心下属职能部门，由各部经理执

2、行管理，对质管副总负责。4、“项目工程部”为具体施工单位，由项目经理执行管理，施工量对工程管理部负责，施工质量对工程监理部负责。第二条工作内容1.2.1工程监理部工作内容：1、负责施工单位施工质量、安全文明施工情况检查、指导、监理工作；2、负责施工单位等级鉴定及工程监理员等级鉴定工作。1.2.2工程管理部工作内容：1、负责施工单位的招聘、考核工作；2、负责施工安排工作；3、负责施工工人技术培训工作；4、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作；5、负责施工单位及质管中心资料及办公事务管理保障。1.2.3客户服务部工作内

3、容1、负责进行客户资源信息收集统计、分析；2、各环节工作人员工作情况（服务质量）考核监督；3、负责售后服务安排及监督。第一条岗位职责1.3.1质管副总岗位职责1、执行总经理办公会议下达给质管中心的任务和使命；2、整合质管中心内部优势，培训培养优秀的施工工人、施工管理人才；3、研究行业发展动态，调整修正质量管理制度与管理体系；4、考核、考察下属工作过程及工程成效，做好激励、奖罚工作；5、配合营销中心及各职能部门、各分公司工作；6、审核质管中心各项费用开支。1.3.2工程监理部经理岗位职责1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管

4、中心进行管理；2、负责工程监理部全面工作；3、主持安排监理人员培训、考核、定级工作；4、合理安排监理工作，检查监理员监理日记及监理结果；5、考核、考察监理员的工作过程及工作成效，做好激励、奖罚工作；6、协助客户服务部对施工单位的在建工程、完工工程进行考核、管理；1.3.3工程管理部经理岗位职责1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；2、负责工程管理部全面工作；3、主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作；4、合理安排项目工程部施工；5、组织召开施工单位各项会议；6、组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评

5、比活动；7、审核检查各施工单位发放施工工人工资情况；8、管理质管中心奖罚基金，资金使用情况须于每季度末交财务部审核，并在质管中心公布；1.3.4客户服务部经理岗位职责1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；2、负责客户服务部的全面工作；3、对各分公司的客户资源进行统计分析；4、检查各分公司对客户资源售前管理情况，做好激励、奖罚工作；5、执行在建工程跟踪服务管理，处理客户投诉事宜，并于季度末，对跟踪情况在质管中心内进行通报；6、安排施工单位进行售后服务工作。1.3.5质管中心文员岗位职责1、在工程管理部经理、客户

6、服务部经理领导下工作；2、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作；3、协助工程管理部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作；4、协助工程管理部经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作；5、协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作；6、协助工程管理部经理组织召开质管中心各项会议，并负责会议纪要；7、负责质管中心内外文件、资料的传递收发保管工作；8、负责办公室内清洁整理工作；9、负责来访人员接待工作；10、负责完成领导安排的其他工作。1.3.6项目经理岗位职责1、项目经理在质管中心之

7、工程管理部、工程监理部、客户服务部领导下工作；2、负责企业所承接工程的施工组织、施工安排等各项施工管理工作；3、负责施工工人技能培训工作；4、负责施工现场文明安全施工工作；5、负责管理所承接工程的施工质量；6、严格遵守企业关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项制度；7、协助设计时使用新型装饰材料及配合设计师完善创新设计；8、协助企业各主管部门工作。1.3.7工程监理员岗位职责1、工程监理员在工程管理部经理领导下工作；2、负责监理企业所承接工程在施工过程中的施工质量、施工用料、施工工艺、施工工期及安全文明施工等内容；3、进行施

8、工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；4、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；5、严格执行企业关于施工管理的各项制度及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；6、及时向工程管理部经理汇报监理情况，协助