电子商务中消费者权益保护的法律问题研究报告

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1、.论文摘要作为伴随着互联网和物流行业发展而应运而生的一种新型商务模式,电子商务自其诞生之初开始,在产生巨大经济效益并推动人们消费方式乃至生活方式为之变化的同时，诸如网络欺诈、虚假广告宣传、对消费者个人隐私信息的泄露及侵扰等各种侵害消费者权益的问题也在不断引发人们的质疑和忧虑。与电子商务交易总量呈几何倍数的发展态势不同，我国有关电子商务领域的相关立法工作还相对滞后，无论是对于电子商务经营行为的规范还是对消费者权益受到损失之后的补偿和救济的有关法律规定还不够完善和细化，虽然刚刚出台的消费者权益保护法中已经明确提出了有关网购活动的条款。但是受制于电子商务的特殊性和新消费者权益保护

2、法的配套措施还不完善，现有规范体系并不能很好地解决电子商务领域的维权纠纷,建立专门针对电子商务中消费者权益保护的法律体系不仅十分必要，而且势在必行。笔者在深入分析电子商务活动特点的基础上，提出了对进一步建立和完善电子商务活动中消费者权益保护的法律制度的一点构想，以期通过公权的介入，为广大消费者提供一个更加规范有序的电子商务环境。关键词：电子商务，消费者权益，保护，立法-..目录前言1一、电子商务中消费者权益保护的目的和意义及面临的问题1（一）电子商务的相关概念1（二）电子商务中消费者权益保护的目的和意义2（三）电子商务中消费者权益保护面临的问题3二、电子商务中消费者权益保护

3、的法律适用现状及发展趋势4（一）电子商务中消费者权益保护法的基本内容4（二）我国电子商务领域消费者权益保护的立法与实践情况4（三）电子商务中消费者权益保护体系的构建5三、规范电子商务自律行为完善市场准入制度和资格认证制度6（一）加强对电子商务行业自律行为的制度规范6（二）确立和完善电子商务市场准入制度和资格认证制度6四、完善电子商务中消费者权益保护法及对策7（一）完善电子商务中的相关立法7（二）健全电子商务中消费者权益保护的法律救济途径8参考文献9-..电子商务中消费者权益保护的法律问题研究前言与面对面的传统交易行为不同，电子商务在时间和空间的要求上更加宽泛，交易过程的远程

4、性、虚拟性几乎成为电子商务活动主要特征。由于网络的虚拟性，以及物流服务业的发展水平还远远低于网络金融服务行业，电子商务的交易双方往往处于信息和权利上的不对等，作为消费者一方既不能像在传统交易行为中一样看到商品的实物或样品，也不能控制对方的交付行为，甚至连对方的真实身份和具体位置都无从得知，如果遇到权益被侵害的情况，维权难度极大，很多人因此对电子商务失去了信心,宁愿选择价格更加昂贵、可选择空间相对小的传统交易，这也在一定程度上抑制了电子商务的发展，把电子商务市场更多地局限在食品、小商品、生活日用品等交易额较小的商品零售领域。作为一个成熟的食堂体系，除了要靠当事人的自律，更重要

5、的是有效的监管和必要的法律规范，以期实现交易自由和交易各方权益保护的平衡。值得庆幸的是,本文撰写过程中,10月26日全国人大审议出台了新的《中华人民共和国消费者权益保护法》,在老法及基础上增加对网购活动中消费者权益保护的有关规定，这可以看做是我国电子商务领域消费者权益保护立法的一次里程碑式的突破。但必须看到的是，这些规定还相对比较原则化，缺乏相关实施细则和配套手段，伴随着交易方式的不断发，对电子商务消费者权益保护的手段也必须与时俱进地不断完善。本文试图通过分析电子商务的概念和特征入手，深入剖析现有法律制度的不足之处，进而提出完善有关法律制度的建议。一、电子商务中消费者权益保

6、护的目的和意义及面临的问题（一）电子商务的相关概念电子商务（ElectronicCommerce，简称EC),顾名思义,是建立在电子信息技术层面上的商务活动。根据国际商会作出的定义，“-..电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化”。杨琴：《信息交易法律制度——电子商务法研究》，西南交通大学出版社，2006年版。从广义上看，电子商务可以理解为利用所有电子工具和电子手段进行的贸易活动。从狭义上理解，电子商务则特指利用互联网平台，在两个甚至更多个主体之间进行的商品和服务贸易活动，涵盖了商品和服务的提供者、广告运营商、中介服务商以及消费者等各方主体的相关交易行为。从分类上看，电子商

7、务活动以其主体特征，可以粗略划分为四类，即企业对企业(Business-to-Business，一般习惯简称为“B2B”），企业对消费者（Business-to-Consumer，一般习惯简称为“B2C”），非企业的私人主体对消费者(Consumer-to-Consumer，一般习惯简称为“C2C”），企业对政府（Business-to-Government）。本文中所述电子商务，主要是指狭义的电子商务中的B2C和C2C，也就是企业和个人这两类商品或者服务的提供者与消费者之间发生的交易行为，用比较流行的说法就是网络