电子商务中消费者权益保护的法律问题课件

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1、第九章电子商务中消费者权益保护的法律问题内容提要第一节消费者权益保护概述第二节在线交易中的消费者权益保护第三节在线交易中消费者个人隐私的保护第四节网络广告法律规制《2008年度网购市场发展报告》显示：2008年中国网购市场年交易额达1200亿元，同比增长128.5％。2008年，中国网购注册用户达1．2亿，同比增长185％;人均网购金额超1600元，比2007年增加582元。然而，在越来越多网友网购成瘾、网购市场急剧膨胀的背后，因为网购无票据、假货认证难等问题，上当的消费者往往陷入维权无力的困境之中。淘宝网于11月18日宣布将开展新一轮“全民打假”运动，并宣称将拿

2、出1亿元来支持网络打假。第一节消费者权益保护概述一、国际消费者联盟1960年美国、英国、比利时、澳大利亚和荷兰成立国际消费者联盟，1987年，中国加入该联盟。二、我国消费者权益保护法1994年1月1日实施的“中华人民共和国消费者权益保护法”中规定了消费者有下列权利：1.安全权；2.知情权；3.公平交易权；4.选择权；5.结社权；6.获取知识权；7.求偿权；8.受尊重权；9.监督权；10.检举权。三、网络环境下的消费者保护在网络环境下,消费者的保护问题更主要地表现为赢得消费者信任这种新的交易方式。(1)建立用户和消费者的信任;(2)建立数字化市场的基本规则;(3)加

3、强电子商务的信息基础结构;(4)充分受益。四、经合组织消费者保护主要框架由于经合组织是在确保消费者信任在线交易这样的大背景中构筑消费者保护的,因此其通过的《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》从多个方面构筑了一个庞大的消费者保护体系。(一)信息透明的、有效的保护(二)公平原则约束的商业、广告及销售行为(三)在线信息披露(四)确认过程(五)支付(六)争议解决和救济(七)隐私第二节在线交易中的消费者权益保护在线交易消费者权益保护首先适用于已有的消费者保护法,也就是说,在线交易的消费者仍然是普通的消费者,他们应当与普通消费者得到同样的保护。因此,传统的消费者保护

4、法仍然适用在线消费者。但是,在线交易的特殊性决定了必须存在一些特殊规则,使在线交易消费者得到同样的保护。这些规则需要结合在线交易的特点来进行设计。一、网络购物环境下特殊法律规则就网上交易消费者保护而言,主要涉及三个方面的问题——一是缔约前要求经营者尽一定的提示义务,防止欺诈消费者;二是给予消费者退货权利,以减少消费者因未真实地看货验货产生的风险;三是履行合同过程中的其他保护。(一)供应商缔约前的义务(三)合同履行中的特殊保护(二)消费者解除合同的权利二、我国网上购物消费者保护(一)现行法对网上消费者的保护1、消费者知情权《消保法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买

5、的商品或者接受的服务的真实情况的权力。消费者有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”网络经营者应告知真实信息，对消费者疑问要如实答复，要保证产品服务符合人身财产安全要求。2、消费者损害赔偿权《消保法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。”3、消费者退货权《消保法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、

6、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”2011年4月13日商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》主要内容：1分离平台自营业务与第三方服务业务2给消费者时间考虑撤单3平台应建异地备份4平台改“规矩”要提前公示5网上介绍不能与实物不符6卖家保证金供先行赔付(二)消费者行使权利应当合法1.消费者不能利用网络的开放性，随意发表有损于经营者商誉的言论或失实言论。2.消费者可以如实反映所购产品质量或服务存在的问题。《消费者权益保护法》规定“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举控告侵害消费者

7、权益的行为。”三、数字化商品交易之消费者保护的特殊问题1.要求经营者(许可方)对于许可证的标准条款在交易前披露。2.对信息产品的品质保证作出了详尽的规定。3.规定消费者付款前检验权。四、网上格式条款的法律规制如果网上的格式条款得不到合理的控制的话,消费者权益受到侵害的可能性增加,而最终将导致消费者拒绝这种交易方式。因此,网上格式合同的规制也是保护消费者权益、促进电子商务健康发展的重要问题。(一)无效格式条款和不合理格式条款对于所有的格式合同而言,最为麻烦的不是格式条款违反法律的强制规定,而是不合理、不公平。这些不合理的情形可以列举如下:(1)限制或剥夺相对人的权利

8、,如规定买