电子商务中消费者权益保护法律问题课件.ppt

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1、第7章电子商务中消费者权益保护法律问题7.1消费者隐私权和知情权的法律保护7.2消费者索赔权的法律保护7.3消费者公平交易权的法律保护7.4消费者安全权的法律保护7.1消费者隐私权和知情权的法律保护7.1.1隐私权和知情权概述7.1.2电子商务中消费者隐私权的保护7.1.3电子商务中消费者知情权的保护7.1.1隐私权和知情权概述1．隐私权概述（1）隐私权的概念在理论界，对于隐私的定义目前有两种解释：一种认为隐私为私人生活秘密或私生活秘密，即指私人生活安宁不受他人非法干扰，私人信息保密不受他人非法搜集、刺探和公开等；另一种认为，隐私的内容包括三个方面：个人信息的保密、个人生活不受干扰、个人私

2、事决定的自由。7.1.1隐私权和知情权概述（2）隐私权的内容①隐私保有权②隐私知悉权③隐私使用权④隐私公开权（3）我国隐私权保护的法律基础隐私权的保护问题在我国还没有一部完整的法律，尤其在网络和电子商务领域中有关隐私权的保护问题更是一个空白。只能从散见于许多法律法规的规定中，找到一些隐私权保护的条款。（4）网络环境下隐私权：个人信息隐私权个人信息隐私权主要涉及到三个方面权利的侵犯问题：第一，不当收集和利用了个人资料，侵害了个人的隐私权、个人资料的享用权。第二，利用现代信息技术不当地搜集、窥视、公开他人私事（私生活）即构成对他人隐私权的侵犯。第三，个人自主、独立生活的权利或独处的权利，它主要

3、保护个人可以独立自主地、不受干扰地生活的权利。7.1.1隐私权和知情权概述2．知情权概述（1）知情权的概念广义知情权是指知悉、获取信息的自由与权利，包括从官方或非官方知悉、获取相关信息。狭义知情权仅指知悉、获取官方信息的自由与权利。（2）消费者的知情权我国《消费者权益保护法》第8条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。7.1.2电子商务中消费者隐私权的保护1．消费者隐私权保护的主要内容（1）个人资料的隐私权保护（2）通信秘密与通信自由的保护（3）个人生活安宁的保护7.1.2电子商务中消费者隐私权的保护2．各国与国际组织保护消费者隐私权的法律对策（1）经济

4、合作与发展组织（OECD）①制订了《电子商务环境下的消费者保护准则》②制订了《电子商务行动计划》（2）美国进入电子商务时代后，美国为了促进本国电子商务的快速、健康发展，先后颁布了一些关于保护网上隐私权的指导性文件，并制定了一系列保护网上隐私权的法律。但总的来看，美国对消费者隐私权保护主要还是以行业自律为主。7.1.2电子商务中消费者隐私权的保护（3）欧盟欧盟对消费者隐私权保护以立法规制为主（4）中国香港①针对企业规定：应为浏览网页者及消费者提供使用匿名身份的选择；应制定个人资料隐私政策；应在本企业网址上展示上述政策；在收集敏感性资料时应采取加密措施。②针对工商界规定：应按照个人资料隐私法律

5、上规定的原则，或根据政府及私营机构共同制定的认可准则，为会员制定资料隐私事务守则，同时负责监管和处理投诉。③针对政府规定：政府应设立专门的管理机构，保证《消费者权益法案》的执行。此外，还应在公众教育、服务市民、监督新科技的使用等方面起到应有的作用。7.1.2电子商务中消费者隐私权的保护3．隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡首先，ISP/ICP应当根据法律和行业自律规范的要求，制定隐私权保护政策。其核心内容应当包括：（1）保证消费者个人资料在网上传送和储存过程中的安全性；（2）向消费者声明收集其个人资料的范围及使用的方法；（3）消费者个人资料被第三方使用前应该先征得消费者的同意；7.1.2

6、电子商务中消费者隐私权的保护（4）一些涉及消费者利益的信息如医疗和金融数据应得到重点保护。其次，ISP/ICP应当制定一份内部个人资料安全维护计划。其三，ICP应当制定一份隐私权保护声明并公布于其网站主页的显著位置上。这份声明应包括以下几方面的内容：（1）告知网站将使用何种方式收集用户的个人资料（2）告知网站收集个人资料的范围（3）对个人资料的处理作出承诺，明确表示不会将当事人的任何个人资料以任何方式泄露给任何一方7.1.2电子商务中消费者隐私权的保护（4）对已收集的消费者个人资料的安全作出承诺，明确将对消费者所提供的资料进行严格的管理及保护，将使用相应的技术，防止个人资料丢失、被盗用或遭

7、篡改（5）告知消费者所拥有的权利（6）对未成年人的隐私保护作出特别规定（7）说明免责条款7.1.3电子商务中消费者知情权的保护1.建立电子商务中有助于保护消费者的信用体系2.完善我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，建立电子商务环境中有助于保障消费者知情权的法律体系返回7.2消费者索赔权的法律保护7.2.1电子商务中消费者索赔权履行中存在的问题7.2.2电子商务中消费者索赔权的保护7.2.1电子商务中消费者