以科学发展观为方向构筑医院宣传工作的长效机制

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1、以科学发展观为方向进一步加强医院宣传工作随着国家医药卫生体制改革的不断深入，我国医院在技术水平、服务能力、经济增长等方面取得了巨大进步，谋求可持续发展成为热点问题。面临提倡科学发展观、突出强调“以质取胜”、提升质量地位的机遇，如何与时俱进，根据时代的方向和医院改革的需要，充实宣传工作的后劲，不断增强自身的凝聚力、向心力和感召力，拓展医院服务市场增添可持续发展的动力和活力是现代医院管理中值得研究探讨的问题。一、科学发展观的价值理念一一注重质量“以人为本，全面、协调、可持续”的科学发展观，是关于发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和基本观点。为贯

2、彻落实党的十七大精神，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务，我国卫生事业正在按照科学发展观的思路，对发展战略、结构、增长方式和目标体系等进行转型调整，由过去的粗放型增长模式，转变为“以人为本”、“以质取胜”，注重全面、协调、可持续的发展模式，从而构建健康和谐的社会主义社会。有了科学发展观作指导，宣传医院质量管理工作有了广阔的活动空间，为进一步加强宣传工作提出了挑战。二、医院宣传工作的特点从宣传受众的类别可把医院宣传工作分为内向型宣传和外向型宣传。内向型宣传主要是针对本院的职工，外向型宣传只要是针对社会大众。对内宣传是为了增强凝聚力

3、，形成医院发展的合力；对外宣传是为了提升医院知名度，塑造医院良好形象，为公众提供信息，引导患者到医院就医，融洽医院与社会的关系，争取社会对医院的理解和支持。现代化医院发展要求宣传工作职能从思想政治教育转变为思想政治教育与市场营销相结合。宣传任务从内向型为主，转变为内向型与外向型相结合。三、以科学发展观为方向，进一步加强医院宣传工作（一）强化院内宣传工作导向，把注重质量的科学发展观宣传深入人心在医院内部树立起以质量观为核心的医院科学质量观，即“以人为本”、全面、协调、可持续的科学质量观，医院才能真正实现科学发展，才能在竞争日益激烈的环境中成为一棵

4、常青树。刺五加事件、西安交大附属医院院内感染事件等都向我们敲响了警钟，建立医院各部门、各环节、各类人员的全员全过程质量管理，树立全面、综合、多元的医院质量观，全方位的改进医院的适应能力，真正提高医院质量。建立医院质量的宣传机制要把握以下三个准则：第一，宣传医院应以质量和安全为价值取向。质量与安全是医院永恒的主题。医疗服务是公益性服务，享受医疗保健服务是人的基本权利。可持续发展的科学质量观要求医院必须改变以经济利益为主导的价值取向，建立“以病人为中心”、以质量安全为核心的意愿质量观，使医院质量管理工作保持正确的前进方向。第二，宣传科室应以内涵建设

5、为发展方向。学科建设、人才培养、科技创新等是医院内涵的重点，是保证医院质量可持续发展的基础。根据医院发展目标，通过内涵建设使医院质量积累更厚的底蕴，有效地促进技术水平与服务质量、科研与教学、经济效益与社会效益、质量与成本的可持续发展。第三，宣传医院的服务应以患者满意为核心标准。以患者满意作为评判医院服务质量的核心标准，引导医务人员更加关注患者的心理感知和社会需求，为患者提供人性化的医疗服务，确保医院质量能够有效满足人民群众的健康需求，从而有针对性地改进医院质量工作，不断提高医院的服务质量水平。通过积极有效的宣传，使全员自觉参与、全面、全过程的质

6、量管理体系，让追求质量、技术求精的理念深入人心，形成人人讲究质量、人人关注质量、人人参与改进、人人监督质量的好风尚。（二）拓展院外宣传的宣传方式，使广大群众信任医院的质量管理和谐的医患关系首先来自于信任，信任的前提是医院优良的质量体系。只有人民群众信任医院的质量体系，才能使医院在当前大量股份制医院、民营医院、个体诊所纷纷挂牌崛起的今天“以质取胜”。但是在竞争日益激烈的今天，以往对许多公立医院来说“皇帝女儿不愁嫁”、i香不怕巷子深”的时代已经一去不复返了，主动积极地拓宽宣传渠道,增进宣传覆盖面，才能吸引人民群众了解医院的质量可靠并信任医院的质量体

7、系，从而选择该院就医。第一、保持与媒体的互动沟通，从医院单一的“我想说什么”拓展到兼顾“媒体喜欢什么”、“公众想知道什么"的双向沟通。成功的媒体宣传不是医院的单向发布，了解媒体和公众的兴趣点，把握时机，契合热点地发布院内信息才是有效的宣传。同时注重宣传的时间、地点、人群等细节也是宣传工作应拓展的内容。第二、把偶然的新闻联系拓展到建立广泛而牢固的媒体关系网。医院的质量管理并非一朝一夕，对医院质量的宣传也不可能一蹴而就。拥有一个广泛而牢固的媒体关系网，对于扩大医院的影响范围，客观看待易患纠纷、纠正公众偏见是非常重要的。第三、把单一的社会性宣传拓展到

8、社会性与行业性兼顾。医院的社会性宣传所带来的好处不言而喻，而行业性宣传往往被忽略。一个医院要想成为名副其实的“名院”，光有社会知名度还不够，还要有行业