浅谈神经外科开展优质护理服务的体会

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1、浅谈神经外科开展优质护理服务的体会徐茜（江苏省无锡市第二人民医院江苏无锡214002）【摘要】目的：做实床边护理，做精专科护理，提供满意服务。方法：以人为木的服务理念，改善服务态度，提高技术水平，明确职责，加强管理，总结经验，提高护理质量。结果：开展优质护理服务，加强了护士的责任心和主动服务意识，为患者提供人性化的服务。结论：优质护理服务，和谐医护患关系，实现患者满意、社会满意、政府满意。【关健词】优质护理服务；体会救死扶伤是每个医务人员的天职。而护上这个职业，为患者提供安全、舒适、满意的服务是我们的职责和目标。现将我科2011年8月至2012年8月开展优质护理

2、服务以来的体会介绍如下：1实施方法1.1统一思想，转变服务理念。在院领导、护理部、大科护长及科主任的领导和支持下，组织全科护士认真学习“优质护理服务示范工程”活动的有关文件，学习卫生厅、医院的“创优”活动计划、具体实施方案及检查评分标准，“三好一满意”活动检查和评分标准。通过学习使每一位护士明确活动目标、宗旨，充分理解优质护理服务内涵。1.2完善护理制度及工作流程。根据以人为木的服务理念，不断完善各项护理制度及工作流程，制定各级岗位职责、质量标准及工作能力要求。责任护士每天将病情观察、基础护理、治疗、康复指导及健康宣教融入到护理服务工作中。1.3改变护理模式，实

3、行责任护士床到户。以前实行功能制护理。开展优质护理服务后，针对我科患者病情急、危、重，病情变化快，部分病人预后欠佳，住院时间长，长期卧床患者多，住院病人多，护理工作量大等特点。并根据护士职称、学历、工作年限、工作能力，实行规范化层级管理(N1级、N2级、N3级)和实行包床到户责任制护理。N3或N2级护士负责对N1级护士业务技术、护理质量及安全指导，并全面负责检查护理工作质量，及吋反馈，及吋整改。遇到危重或抢救患者吋团结协作，保证各项医疗护理工作及吋完成。1.4改变排班模式根据科室年轻护士多特点，注重高低年资搭配。实行APN排班，人性化弹性排班，保证重点吋间段人员

4、配置充足。我科班次冇:主班、治疗班、A班、P班和N班。主班(8:00-12:00、15:00-18：00)、治疗班(8:00-12:00、14:30-17：30)、A班4〜5个(8:00-16：00)、P班2人(16：00-24：00)、N班2人(24:00-8：00)。实行APN排班后，交接班次数减少，避免因频繁交接班而易导致差错的发生。责任护士8小吋在班，根据患者的需求，及吋提供连续、全程、优质的护理服务。P班和N班有2人值班，大大减轻了护士工作压力和心理压力，促进年轻护士成长。患者满意、护士满意。1.5后勤保障和支持开展优质护理服务离不开院领导和护理部的支

5、持,更离不开后勤各个部门的支持。外勤人员送药上门，检验标本由专人外送，除危重病人外其他病人外出检查均有外勤人员上门接送，护士上班吋间不外出，真正做到了把吋间还给护士，把护士还给病人。1.6公开护理服务项0，提升服务内涵。公开护理级别服务项B,并将专科和基础护理服务项0公示在病区明显位置。公开科室医护人员信息：职称、工作能力，每月最满意护士等。根据患者自理能力落实基础护理服务项目：床上洗头、床上擦浴等。健康宣教采取U头宣教与资料宣教相结合。每间病房健康宣教册上墙。根据患者的病情需要，床边悬挂护理巡视单及各种温馨提示卡：如防压疮，防坠床，防管道脱落等。每张床头张贴包

6、床到户的责任护士姓名，使患者尽快熟知自己的责任护士，减轻陌生感。1.7釆用电子病例完成护理文件书写。为了把更多的吋间还给护士，把护士还给病人。根据专科特点，将各种疾病护理书写做成模板套餐，简化书写内容，使每班护士书写记录不超过30分钟。护士有更多吋间与患者接触，做实床边护理。1.8使用移动护士站：提高工作效率。使用移动护士站，将本班所需物品备齐，工作有序，忙而不乱，护士不用来冋跑，节省时间，大大减轻护士工作强度，提高工作效率。2体会2.1通过开展优质护理服务活动，规范护理工作流程。增强了护士责任心和工作积极性及主动服务的意识。做到（1＞心中有病人：及吋评估病人基

7、础护理落实情况。（2＞眼中冇病人：及吋发现患者阳性体征及不适。（3）耳中冇病人:及吋聆听病人的感受和反应。（4）手中有病人：做到生活护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理相结合。（5＞身边有病人：到病人床边感知病人生理、心理需求，及时为患者提供护理服务。（6＞将健康宣教贯穿于患者整个治疗、护理过程中。当患者有需求吋，首先找到自己的责任护士解决问题。缩短护患之间距离，和谐护患关系，提高患者满意度。2.2开展优质护理服务活动冇利于提高护理质量。责任护士对患者实行包床到户，患者的各项治疗护理全部由责任护士完成。并落实心理护理、健康指导及康复锻炼，将健康教育落到实处。

8、责任护士掌握患者的12知