优质护理在急诊护理中的应用分析

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1、优质护理在急诊护理中的应用分析【摘要】目的：观察在急诊患者护理工作中应用优质护理服务的效果。方法：以我院急诊科的急诊患者为例，从中选取100例急诊患者，其中对照组患者采用一般的急诊护理服务，观察组患者进行优质护理服务，从而比较两组患者心理的变化状况一一焦虑、抑郁情况，患者对两组护理工作的满意程度、患者投诉率以及护理差错发生率。结果：通过对两组患者焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分、护理差错发生率、患者投诉发生率、护理工作满意程度的比较，观察组实施优质护理工作的满意程度明显优于对照组。结论：在急诊患者护理中引入优质护理服务，提高了护理工作的效率还有质量，本着

2、以“一切为了病人”为核心，不仅提高患者对护理工作的满意程度，有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪，而且降低了患者投诉率，像这种走近患者心中的人性化服务，应该大力推广。【关键词】优质护理；急诊护理；满意度；分析分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)03-0034-01现今社会，随着医学常识还有法制观念的普及，人们懂得的东西越来越多，其自我保护意识也在增强，对所有事情常常报有怀疑的态度，使得对医生、护士工作的信任程度降低而医疗纠纷却在增多。急诊室它是医院的一个重要组成部分，直接反映着医院的管理水准，是危、重、急患者的一个冲锋阵

3、地［1］，是面向社会、衔接病房的一条重要的纽带。为了加强医护与患者的和谐程度，全面提高护理服务水平，优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分［2］，护理人员对患者制定了全面的方案，现将报告介绍如下。1资料与方法1.1临床资料从我院急诊科接受治疗的急诊患者中选取2012年3月19日至2013年10月20日的100例急诊患者，将其随机分为两组，对照组和观察组，其中观察组患者50例：男28例，女22例，年龄在20岁至78岁之间；对照组患者50例：男26岁，女24岁，年龄22至82岁，两组患者的基本资料（性别、病情、年龄等）差异不显著，P<0.05.并通过检查，无

4、其他病情存在。1.2护理方法对照组患者采用一般的急诊护理，一般护理包括：定时监测患者呼吸、血压、心率、脉搏指标等［3］;观察组患者在采用一般急诊护理服务还给予其优质护理服务，包括：加强护理人员的服务观念，学习卫生部下达的各种文件精神［4］;在患者入院当天应当主动告知患者及家属就诊的相关流程，向患者及家属介绍负责医生、护士的情况以及相关科室的环境，打破以往被动的形式，变被动为主动，避免患者因不熟悉就诊的相关流程而延误了就诊的最佳时间；另外在与患者沟通时，应当注意自己的言行举止，热情的为患者安排就诊，向患者讲解疾病的相关知识时，应当报以同情、理解的态度，从而减

5、缓患者的不安情绪，使患者积极地配合治疗；为快速提高护理人员的应急急救能力，对他们进行常用急诊技术的培训并对其进行定期技能考核。1.3统计学处理采用统计学软件SPSS16.0统计、分析，计量资料采用（X士s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（％）表示，P<0.05为差异具有统计学意义。2结果两组患者经过不同理念的护理后，SAS评分、SDS评分及护理工作满意程度方面比较，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1、2。3.1护理服务理念的更新“优质护理服务”是指要以患者为中心，认真学习、努力实践科学发展观，在思想观念和行为活动上，要将患者放在首位，处处为患者

6、着想，加强医患关系的紧密性［5］。提高护理服务水平，提高护理质量，杂实护理基本功，规范临床护理工作，落实护理责任制度，保障医疗安全。做到快速、准确、有条不紊，主动以优质护理服务深入到患者中去，根据不同的患者、不同的时境，不同的心理特征，进行有针对性地护理，对患者所需的基本生活用品给予及时地提供，满足患者所需，使患者切身能感受到关心与呵护。为患者提供“优质、放心、满意、效率高、耗费低”的医疗服务［6］。优质护理服务的内涵主要包括：第一：保证患者的生命安全；第二：保持患者躯体的舒适卫生：第三：协助家属平衡患者的心理，用优质的护理，来取得患者家属的支持和认可，从

7、而提升患者乃至社会的满意度。3.2相关规章制度的完善根据急诊室的实际情况制定完善的规章制度，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，为进一步加强护理人员对工作的思想认识、提高护理人员的优质护理服务、操作技能，我科集思广益，制定了相关的规章制度、拓展服务领域采取定期组织考试、随机抽取考核相结合。院长庄大光亲自担作组长，组织召开优质护理服务工作专题会，研究解决优质护理服务工作中遇到的各项问题，保证了急诊科全面顺利地展开了优质护理服务工作。为调动医护人员积极性，我科采取组织编印《优质护理管理手册细则》，细化管理，量化制度，进一步优化护理工作流程、规范护理技能、明确各级人

8、员的职责、确保护理质量有所改善。3.3合理调配人力资源为提高急诊护