优质护理服务理念在稽留流产护理中应用及体会

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1、优质护理服务理念在稽留流产护理中应用及体会【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)12-0249-01【摘要】目的：探讨优质护理服务理念在稽留流产患者护理中的应用及体会。方法：将我院收治的140例稽留流产的患者随机平分为实验组和对照组，对照组的患者采用常规护理方法，实验组的患者在优质服务理念的指导下进行护理干预。结果：经过细致、科学的护理干预，实验组患者的对疾病的认知程度、再孕心理准备及满意度均显著高于对照组，P<0.05,具有统计学意义。结论：在稽留流产护理中应用优质护理服务理念，可显著的提高患者相关知识的掌握程度和满意度。【关键词】优质服务；稽留流产；

2、护理优质护理服务是医院的形象标志，是文化传播的载体与宣传品牌⑴，是指导护士完成护理工作与实现护理目标的关键⑵。要求护理人员在护理的过程中尊重、关爱患者，注重自己的言谈与礼貌，规范护理操作，给予患者主动、周到和热情的护理服务。我院对2011年4月至2012年4月收治的稽留流产的患者的护理中应用优质护理服务理念，取得了良好的效果，现将护理体会总结如下：1资料与方法1.1一般资料我院自2011年4月至2012年4月共收治稽留流产患者140例，年龄20_40岁，平均年龄27.5岁。孕周8_18周，平均时间15.3周。所有患者均符合稽留流产的诊断标准，将其随机平分为实验组和对照组，两组患者在年龄、孕周及

3、文化程度等方面无显著差异，具有可比性。1.2治疗方法患者入院后进行血常规、尿常规、肝肾功能、凝血功能、心电图等检查，如果患者存在感染给予抗生素，同时纠正凝血功能异常。术前，给予患者口服复方米非司酮2d，术前30min给予600ug米索前列醇口服，然后行清宫术。1.3护理方法对照组的患者采用常规护理方法，实验组的患者在优质服务理念的指导下进行护理干预。本研究中所有受检者皆自愿签署试验的知情同意书，并通过医院伦理委员会论证批准进行。1.3.1认真评估患者入院时，其责任护士按照优质护理服务的流程进行接待，对患者的年龄、婚育史、孕周、文化程度、妊娠反应、有无腹痛、阴道流血时间等进行初步评估。了解患者及

4、其家属的相关知识了解程度，根据不同患者的具体情况进行有针对性的安慰与沟通，帮助患者缓解焦虑、悲伤及恐惧等不良心理。1.3.2主动服务患者护理工作中实行责任制，护士应当主动的为患者提供服务。责任护理所负责的患者采取24h负责8h在岗的责任制，建立良好的护患关系，增加患者的安全感与爱的归属感。1.3.3识别患者的需求详细的了解患者的基本情况与身心需求，耐心的聆听患者的主诉，在心理上给予安慰与支持，向患者讲解清宫术的手术步骤、注意事项及配合工作，做好解释工作，增加患者依从性，以最佳的状态接受手术。1.3.4严密配合手术的过程中，密切的观察患者生命体征变化，做好配合工作。注意观察是否有子宫穿孔及人流综

5、合症等的发生，一旦出现并发症应当立即停止操作，进行相应并发症的处理。1.3.5精心指导向患者讲解有关产乳期的注意事项，帮助患者从稽留流产的阴影中走出来，指导患者如何正确的清洁会阴。鼓励患者为再次怀孕做好准备。责任护士除了负责常规的护理工作，同时还要进行心理疏导及健康指导，充分的将人文关怀融入到护理工作中，做到“以患者为中心”。护士长应当每日定时查房，随时了解患者的需求及其责任护士的工作质量，及时有效的解决出现的问题。1.4疗效诊断指标观察两组患者对稽留流产相关知识的了解程度、再孕心理准备及患者的满意度进行比较。1.5统计学分析将所得的数据录入到SPSS15.0数据库中，进行统计学分析，当P<0

6、.05时，具有统计学意义。2结果通过采取优质护理服务，实验组患者疾病的认知程度、再孕心理准备及满意度显著优于对照组，P<0.05,具有统计学意义。见表1:3讨论优质护理服务理念是帮助患者完成护理任务、实现护理目标的关键，也是医院赖以生存的利润之源与制胜法宝。优质护理服务应当遵循一切以患者为中心的宗旨，采取人性化的服务、换位服务与主动服务，为患者创建安全、温馨、舒心的住院环境，用和蔼的态度、真诚的爱心与熟练的操作技术帮助患者减轻痛苦，提高患者的生活质量与满意度。总之，优质护理服务在医院服务中占有非常重要的地位。参考文献⑴丛美华.优质护理服务理念在稽留流产护理中的应用[J].交通医学，2012，2

7、6(2)：199—200.⑵朱天婵.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用[J].中外医学研究，2010，08(28)：110—111.⑶龙彩雪，黄世敏，冯红娜.浅谈优质护理服务理念[J].海南医学，2011，22(2)：146—147.