老年慢性病患者电话回访式健康教育的护理体会

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1、老年慢性病患者电话回访式健康教育的护理体会俟晴卢双莲（江苏省南京市市级机关医院江苏南京210018）【摘要】目的探讨电话回访式健康教育对出院老年慢性病患者的护理干预效果。方法通过利用电话回访对200例老年慢性病患者进行沟通交流。结果出院后电话回访能提高患者的遵医行为，将护理服务延伸至家庭，提高患者满意度。结论体现了护理服务的木质，提高了自我保健意识、护理人员的专业素养以及患者的满意度。【关键词】电话回访老年病健康教育由于我国人口平均寿命的延长，人口老龄化问题已成为社会的重要问题,老年人的疾病防治工作也日益得到重视。健康教育是疾病防治工作的主要方法之

2、一，为了满足患者的需要，我们利用电话回访将健康教育延伸至患者出院后，现介绍如下。1临床资料对象选自2010年01月至20□年12月，在我们老年病房诊断明确，治疗稳定后出院的200例患者，男性109例，女性91例，年龄65〜90岁，文化程度：初中以下117例，高中以上83例。2方法2.1对出院患者在出院当天建立电话回访登记表，内容包括患者姓名、性别、年龄、诊断、入院时间、出院时间、联系电话、随访内容、反馈结果、随访护士签名等，同时发放多种宣传资料，告知病区的联系方式，联系人。2.2选择具有丰富的人文、理论知识、临床经验以及较强沟通、交流能力的护-上承

3、担此项工作。出院后一周开始初次回访，初次回访2周后进行再次回访，对于上次回访中发现的问题，给予反馈。回访时间多安排在下午14时至16时，每次回访时间不宜过长或过短，大约掌握在10分钟左右。3回访内容了解患者的康复情况，对服药治疗及功能锻炼的坚持程度，需要解决的问题，情绪反应等。根据患者存在的问题有针对性地进行指导，同时解答患者的问题，建议门诊复诊的吋间，告知近期院内健康知识讲座的内容和吋间，征求患者对医疗护理服务的意见和建议等。3.1心血管系统疾病患者了解患者的心率、脉搏、血压控制情况，询问患者的休息和情绪状况,服药情况。向患者强调劳逸结合，保证休

4、息唾眠的重要性，遵医嘱按吋服药，不可随意更改；避免疾病的诱发因素，如紧张、劳累、情绪激动、寒冷刺激、便秘等；饮食要合理，少量多餐，忌烟酒。3.2内分泌代谢性疾病患者了解患者饮食是否合理。按疾病要求给予饮食指导，如热量、水分、钠、钾摄入量的范围和选择方法；保持适当的活动和休息；进行药物指导，注意服药的时间，注意事项以及可能出现的副作用；注重皮肤、口腔、足部的保健，定期门诊检测健康指标。3.3呼吸系统疾病患者了解患者的身体状况，向患者宣传预防呼吸系统疾病的措施，坚持体育锻炼和呼吸肌锻炼，劝告吸烟患者要戒烟，同吋要注意被动吸烟，对于家庭氧疗的患者，做好用

5、氧指导。3.4神经系统疾病患者向患者强调功能锻炼的重要性，卧床患者要保护好皮肤，进食时调整好体位，细嚼慢咽；对可离床活动的患者强调注意安全，按时遵医嘱服药，定期到门诊复诊。3.5其他根据患者情况，对于不能自行冋答问题的患者，冋访护士对其家属或照护者进行随访，询问患者身体状况，并进行相应的指导。4体会4.1电话冋访体现了人性化护理本质老年慢性病患者，病程长，康复慢，病情易反复，不仅需要精湛的医术，舒适的环境，更需要被理解、关心、尊垂。出院后来自医务人员督促的中断，出现不按要求服药，生活起居不规律，不能遵循饮食要求等原因，导致遵医行为低下。开展电话冋访

6、和患者聊疾病谈健康，提供疾病知识，及时解决问题，有助于提高患者心理、生理、社会适应能力，从而坚持治疗锻炼，促进康复。4.2电话冋访利于提高患者的自我保健意识通过电话冋访，加强患者对疾病相关知识的了解，认知水平的提高，深化对治疗依从性的认识，调动了患者在治疗方面的主观能动性，自觉减少或避免易患因素，普遍提高保健意识。4.3电话冋访能有效提高护理人员责任心和专业素养扎实的理论和娴熟的技术是维系沟通的纽带。冋访护士要不断学习专业知识，积累临床经验，高质量的解决患者的实际问题。认真建立冋访档案，仔细填写各项内容，保证冋访内容不漏项。对冋访中不能解答的问题，

7、及吋查阅文献，于医生商讨，提高自身文化素质与交流能力。4.4电话冋访能提高患者对医院的满意度随着医疗卫生市场的竞争日益激烈，患者对医院的满意程度是衡量医院工作的重要尺度，也是影响患者选择医院最重要的指标之一，更是医院生存与发展的前提［1］。通过电话回访，增加了患者对医护人员的信任，缩短了护患距离，扩大了医院的社会效益；同吋对出院患者进行全程健康教育，全面提升了护士实施教育的劳动价值和知识价值，提高护理工作的满意度⑵参考文献⑴刘步平•行风建设贵在坚持卩］・卫生软科学，2005,19(1)：42-44.⑵俞兆英•护士对出院患者实施电话冋访的体会［J］•

8、中华护理杂志，2006,41(3)：246-247.