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时间:2018-12-07
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1、人性化管理在门诊护理管理实践中的应用效果叶洁芳(东莞市太平人民医院广东东莞523905)【摘要】目的对门诊病人实施人性化护理管理,观察人性化管理在门诊护理管理实践中的应用效果。方法针对门诊病人进行人性化管理护理,观察在门诊的应用效果。结果在人性化护理管理措施前、后进行现场发放问卷,每次各发放问卷800份,各回收有效问卷800份,有效回收率为100%。诊治环境、健康宣教、护理形象、护理服务、技术水平、安全事项各项均有显著改变,具有统计学意义(p<0.01)。结论人性化管理措施能够明显提高门诊输液室满
2、意度,值得临床推广。【关键词】人性化管理门诊护理应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)29-0079-02随着近年来医疗水平及制度的不断完善,门诊病人量逐渐增多,门诊作为治疗的特殊场所具有人员流动大病情复杂,病人病情多样化,心理反应复杂等特点。因此,针对门诊病人进行人性化护理管理势在必行,人性化护理管理是近年来得到提倡的护理观念,有资料报道[1]认为人性化护理管理是一种创造性、个体化、整体有效的护理模式,其目的是使病人在生理、心理、社会、精祌上处于满足舒
3、适的状态,减少及降低不适的程度。为此,我院自2010年至今在门诊开展人性化护理管理,取得良好成效,现将只体结果报道如下。1资料与方法1.1一般资料随机提取我院2010年2月〜2011年3月期间门诊病人2万余例,平均每天56例。年龄32d〜73岁,平均年龄40.32岁。将所有病人按护理管理实施前后不同分为两组,并采用问卷调查方式比较人性化管理前后差异。两组病人在年龄、病情、治疗天数、文化程度等方面无明显差异,具有可比性(P>0.05))。1.2调查方法调查方法采用问卷调查,问卷内容根据门诊情况自行设
4、计,包括环境、健康宣教、护理服务水平、护理人员仪表、安全注意事项等,评价方式分为:满意、不满意、不良三个等级[2】。问卷由护理专家评估,经护理人员向病人及家属讲解调查的0的、要求、方法,由病人及家属自行填写。1.3统计学方法采用SPSS13.0统计软件,计量资料采用t检验及方差分析,计数资料采用X2。检验,P<0.05为差异有统计学意义。2护理管理2.1更新护理观念在现代护理管理中,对科室及病区要进行好的管理,采取护理管理对护士管理是远不够的。在管理过程中靠单纯的强制管理是不够的,要发挥管理人员的
5、管理艺术,充分发挥个人的人格魅力,引导护士进行自我约束,自觉工作。坚持以人为本的管理理念,使护士纠正不良工作习惯,提高工作能力。2.2护士长榜样作用护士长是护理工作中的组织者及领导者,护士长在管理好下属前要提高自身素质,树立较好的行为规范,精通各项护理管理成为合格的学科带头人。在工作当中充分展现自身魅力,赢得下属尊重,宽以待人,严以律己。在工作中以身作则,起到榜样作用。同时加强沟通及管理技巧,利用精辟的语言表达自己的意图,并协调各方面人际关系。对科室的护士能够全面了解,做到知人善任、合理授权、对科内的财
6、务、护理质量管理,把目标、权利、责任分配给合适的下属,在充分信任的基础上,加强检查,指导和控制[3]。使下属充分发挥特长,体现个人价值,使其有一种满足感和成就感。对工作成绩较好的加以表扬,肯定其自我价值,调动他们的工作积极性,为科室管理共同努力。2.3理性处理临时突发事件门诊在就诊高峰吋常会出现各种矛盾纠纷,病人因候诊吋间长引起心情焦躁,因各种小事引起情绪高涨发生不良事件。有学者研究,人格中不平衡心理是由于利益被剥削、引起挫折、危机感、冷落感[4]。因此,对病人满意度调查具奋一定意义。病人意见作为医疗服
7、务质量评价监控系统组成部分,护士长遇到此类情况要理性评价并分析事情的缘由,了解病人心理,以沉着冷静的心理素质安抚病人不稳定心理。尽量采取柔性方法解决问题,将事件化解。护士长在接到投诉吋不能一味责怪护士,应先找出问题矛盾所在,改正不足,杜绝不良事件发生。2.4人性化分配和安排工作按照人性观及现代人性格进行人性化管理,护士长在分配工作吋,既要注重集体利益,也要注重护士个人利益,对护士进行年龄、性格、身体素质、资历等方面分别分配工作[5】。对各科室实际用人需求及人员整体分配情况进行调节工作岗位,在排班过程中,
8、采取弹性选班方式,保证工作质量,尽量满足个人休假要求。对高年资护士充分使其发挥个人优势,放大长处,充分发挥能级作用做到人尽其才。2.5营造良好的工作环境充分创造良好的工作环境,提高工作效率及工作热情,使门诊具备温馨、安全、方便感,在医院门诊建设布局上以调高工作需要为基本准则,强调人性化及科学需要。2.6协调护士间的工作门诊护士在工作中,因病人病种多,工作压力大,部分护士在工作压力大的情况下缺乏交流,容易引起护患矛盾及工作失误。在工作中护士长
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