护理管理中如何体现人文关怀

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护理管理中如何体现人文关怀王风美(江苏省中丙医结合医院护理部江苏南京210028)【摘要】目的探讨在护理管理中如何体现人文关怀。方法护士长在工作、生活、领导艺术方面运用人文关怀。结果激发护士的工作热情，提高护士的积极性，增强护理队伍的凝聚力，稳定护理队伍，提高了工作效率。结论护士长在管理中处处体现人文关怀，可以提高护理质量和护理管理水平。【关键词】护理管理人文关怀护士长护士【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)02-0105-02“人文关怀”己成为当今护理工作中备受关注的话题，当前医改的新形势,优质护理服务示范工程的开展，将护士推到了“人性化”服务的最前沿。各级医院相继推出了一系列“以病人为中心”的各种“人性化”服务举措，为患者营造人情味的，温馨的人文就医环境；那些在“人性化”服务的最前沿与患者直接接触的护士，面临的压力也越来越大，她们在为患者实施人文护理的同时，内心同样在呼唤着人性的关怀。木文就如何在护理管理中体现人文关怀浅谈几点认识。1人文关怀在护理管理中的现实意义“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。在护理管理中体现人文关怀是护理队伍稳定发展的需要，是提高护理工作质量，提升医院的竞争力的需要。临床护理工作是一特殊的服务行业，服务的群体是病人，对专业技术的要求高而精确，责任重大，乂由于护理队伍中女性占绝大多数，她们在医院承担着患者的护理者、保护者、照顾者等角色，在家庭中乂扮演着妻子、母亲、女儿、儿媳的角色，长期繁重的工作，重复性的夜班，多角色 的频繁转换，使护士身心疲惫，产生畏难情绪，有的甚至厌恶这份工作，希望脱离护理岗位，近年来，医院护士流失率逐年增加。护士离职行为直接导致护理质量下降和人力成本增加［1】，严重影响护理队伍的稳定发展。实施人性化的护理管理，用人文关怀的理念为护士创造轻松和谐的工作氛围，及吋地进行情感传递，适当解决各种困难，保证护理人员安心工作。提高主人翁的责任感，充分调动积极性，以最大的热情去为患者进行更加完善的优质护理服务。2如何在护理管理中体现人文关怀在护理管理中体现人文关怀，需要从以下几个方面着手：2.1工作方面2.1.1合理排班排班是合理安排护士工作、学习和生活的吋间表，护士长不能把排班当作行使权力的手段。（1）在坚持原则的基础上兼顾护士的情感，在满足工作需求的同时也要考虑护士的需求，建立“护士排班需求本”，护士可提前将自己所需的休息日情况提前告知，节假日护士长要亲自当班，尽量满足护士的休假的需求，利用节假日与家人团聚，调整心情；（2）根据每位护士能力安排相应的工作岗位与分管的任务，这样护士就不会认为护士长排班带冇私人情感，厚此薄彼；（3）排班时要考虑人员的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人员搭配上，将动作快慢不冋、年资、能力不同的护士互相搭配，以提高工作效率和做好传、帮、带工作。2.1.2学习培训护士不仅是健康照顾者，也是教育者、管理者、研宄者、实践者。严格执行医疗护理活动，不仅要有精湛的技术，渊博的知识，而且要有能胜任诊断和处理健康问题的能力。现实中她们还冇晋升职称吋要面临学历提升、撰写论文、课题等要求，护士长带领科室人员学4新知识、新理论、新技术•，发现总结工作中存在的问题，进行科研活动。不但自己积极撰写论文，还带动大家、指导大家拿起笔，动手参与论文写作，集体感受科研的乐趣。并因人制宜给予个性化的培训指导，争取外出进修学习的机会。一方面可提高护士的综合能力，另一方面可以满足护士的自我实现的需要，这样极大地调动护士工作的责任感和积 极性、创造性。2.1.3业务支撑新吋期的护士长其角色定位不仅仅局限于护理管理，还应该精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人。在管理决策、专业知识、护理操作技能方面冇能让护士佩服的地方，护士碰到到疑难问题，找到护士长要能有办法予以解决，尤其是护士长授权给某为护士分管某项工作时，更应给予其一些业务上的的指导、心理上的支撑，否则，护士会对护士长产生无能之感。一个靠权力支撑的护士长所带的护士团队也是不稳定的。2.1.4绩效分配绩效分配是激励护理人员工作积极性的奋效经济杠杆，如不能做到合理分配会严重打击护士的积极性，因此要建立能体现多劳多得，体现知识服务的价值，体现各班次各岗位的辛苦程度等原则的绩效分配方案。绩效分配方案的建立，要采用民主评议的方式，充分听取护理人员意见，取得支持与合作。合理公正的绩效分配，可以调动各级护理人员的积极性，提高护理工作质量。2.2生活方面2.2.1关爱护士是一个多元化的角色，每个角色都赋予她特定的责任与义务。所以要关心理解她们的生活和困难，解除后顾之忧，使她们全身心投入到工作中去。生病吋送上真诚的问候；生日吋送上一张贺卡；取得成绩吋给予祝贺、称赞、肯定；过节吋发条祝福的短信；科室准备冰箱、微波炉方便大家热饭，从细微处让护士感受到集体的温暖。还有现在的年轻护士多，护士长也要适吋的多关心，并创造一些交友的机会，做护士工作上的领导，生活中的朋友、姐妹，让护士有归宿感，增强团队凝聚力。2.2.2减压随着社会的进步，人们对健康的要求越来越高，护理人员也经受到来自各方面的压力，护士长不仅要肯定压力、理解压力，还要帮助缓解压力，当她们遇到委屈、烦恼而出现不良情绪和心理问题时应善于诱导她们发泄，让她们说出内心感受，减轻心理负扪。工作之余可以组织集体外出郊游、聚餐、唱歌及其它娱乐活动，大家在接受关爱的同时身心放松，既增加了团队的凝聚力，又 使得护士之间关系更加和谐。让护士轻装上阵，提高工作效率。2.3护理管理者的领导艺术方面护士长作为基层管理者，要带好一批人，单靠行使上级赋予的权利是不够的，影响力像太阳，用自身的光和热使人乐于追随［2】。2.3.1敢于担当在护理管理工作中，护士长要严格要求自己，成绩应归功于大家，多鼓励表扬护士。当科里出现护理纠纷、发生差错等问题吋要勇于承担责任，不要急于责怪护士，更不能把护士当成自己工作失误的替罪羊。要敢于正视问题，与护士一起分析问题的原因，找出改进措施，才能赢得护士的信任。2.3.2善于沟通一位富有领导艺术的护士长，要有较强的沟通艺术，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心。沟通要因人、因时制宜，吋机把握好了即使批评，对方也能接受，达到预期的效果；不要选在护士忙碌或心烦的吋候沟通，还有当护士出现差错等情况时避免当众训斥、责备,也不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要尊重护士，要擅于发现每个护士的优缺点，鼓励优点，帮助克服缺点。工作中建立“护士沟通本”当护士心里冇什么想法或不敢当面向护士长说的，可把它写在上面，护士长通过查看“沟通本”，便可以了解她们的心理和需求。护士长还要能够通过良好的沟通，协调处理好各方面的人际关系，为护士们创造良好的工作环境，使相互之间团结协作，达到愉快工作的效果。2.3.3学会四容“容人”是一种美德，是一种崇高的思想道德修养。“容人”也是一种人生真谛。你能容别人，别人才能容你。护士长在平吋的工作中，应学会四容：（1）容人之长：随着护理教育结构的调整，一批高学历的年轻护士脱颖而出，护士长要顺应吋代的发展，不要把她们当作潜在的竞争对手加以限制排斥，应该从能者、贤者身上看到自己的不足，并不断地学＞J、提高。唯有甘当人梯、容人之长、学人之长、用人之长，才能受人拥护，从而实现群体0标；（2）容人之短：金无赤足，人无完人，人的短处是客观存在的。容不得别人的短处，势必难以共事。每个人的缺点只有通过环境“影响”，使自己真正地认识到，才能从根本上解决问题。每位护士在兴趣爱好、人生观、价值观等方面都有差异，护士 长有责任创造一种宽松和谐的环境，并正确引导，用爱心和诚心帮助护士把短处变为长处，而不是强求或排斥（除非影响了工作）。也许正是这种差异，才使得 这个集体多姿多彩。因此，宽容不仅是美德，还是一种亲和剂；(3)容人之功:护士有功、护士长应该感到高兴，应及吋给予表扬和肯定，并给护士有发挥聪明才智的空间，当护士的点滴进步被肯定，冇助于其他成员的效仿，可以引导建立群体的价值观。反之，如果护士长不能够正确看待，反而认为护士功劳大会对自己构成威胁，因而采取不理智的行为或视而不见的态度，均会挫伤护士们的积极性，降低闭队的凝聚力，其至在关键时刻会有互相推委无人上阵的局面；(4＞容人之过：护士工作中有了过失，护士长应积极为其补过，并主动承担责任，事后帮助其分析原因，找出防范措施；如护士长不能容人之过，一味指责埋怨，既不利于问题的解决，也易造成积怨，使下属自暴自弃；还冇管理者与被管理者之间的矛盾是客观存在［4】，护士长和护士之间总有一些磕磕碰碰的事情，当护士当面顶撞或背后责骂护士长吋，护士长要冷静，待充分了解情况后，再与对方交换意见，帮助对方认识到自己的错误。精诚所至，金石为开，相信对方会被护士长宽容豁达的品德所折服，心甘情愿的配合、支持护士长的工作。3小结护理管理中人文关怀无处不在，关键是护士长要树立人文关怀的管理理念,要懂得领导的艺术，学会把“刚性管理制度”与人文关怀有机结合并体现到护理工作中去，改变那种只靠规章制度进行外部约束、控制、监督的传统做法，我们要通过塑造一种精神来沟通护理人员的思想［5］。营造既和谐融洽又紧张冇序，既团结友爱又催人奋进的良好工作氛围，打造一个团结、积极向上的优秀护理团队，从而提高护理管理水平，保证护理工作质量。参考文献［1】李莉，刘霞.护士主动离职原因分析［」］.中国护理管理,2011,11(6):46-48.［2】徐清玲.非权力影响力在护士长管理中作用［」］.护士进修杂志，2004(3):229. ［3】王玉琼，吴学华，黄燕.护理领导者非权力影响力的研究［」］.护理研宄,2002,16(5):249.［4】王晶.试论人本原理在护理管理中的应用［」］.中华护理杂志,1997,32(11):［5】叶仙珍.人性化管理在临床护理管理中的砬用［」］.临床医药实践,2010,19(8B):1145-1146.