《个性化店务管理》ppt课件

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1、问题汇总：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额台湾罗丽芬国际美容连锁机构个性化店务管理店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构四、表格管理五、绩效管理保洁员一、人事组织架构店经理副店长

2、店长顾问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：一二、各岗位职责店长职责：负责店务管理和整店业绩一技术、专业1、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；二销售1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；三管理1、所有规章制度的执行；2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内容于周日17：00前传回公司，

3、会议内容自定，如：1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；4）模拟销售、美容师心得分享等；5）周会应以讨论形式进行，集思广益；3、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性；副店长：负责整店技术培训和考核1技术必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项2专业知识皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握3操作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算4员工考核按考核标准严格执行，再针

4、对各自的不足重点加强5协助店长管理、销售1技术必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程2专业知识皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理3客户管理顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析4产品管理保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表5协助店长管理、销售顾问：负责前台产品和客户管理一三、薪资结构薪资结构职务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店长25002000500100副店长20001600400100顾问17001400300100技师1400120020050资深美容师1200100020050美容师10008002005

5、0助理美容师70070000调配100090010050财务1980162036050保洁员100090010050备注：1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴；2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过3年；发放标准：A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准；B、美容师，绩效考核90分以上；3、绩效薪资计算方法：见绩效考核表；店长奖金制度营业额（月）提成（℅）备注10万以上0．4℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额23万，计算为：（23万×1．1℅=2530元）12万以上0．6℅15万以上0．8℅20万以上

6、1．1℅25万以上1．2℅月营业额提成（℅）备注10万以上0.2℅奖金计算方式为：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额为23万元，（23万×0.8℅=1840元）12万以上0.5℅15万以上0.6℅20万以上0.8℅25万以上1℅副店长奖金制度顾问奖金制度（月）营业额提成（℅）备注10万以上0.1℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额为23万元（23万×0.6℅=1380元）12万以上0.3℅15万以上0.5℅20万以上0.6℅25万以上0.8℅美容师奖金制度疗程产品2000元以下1℅500元以下5℅2000元以上

7、2℅500元以上6℅6000元以上3℅1500元以上7℅12000元以上5℅2500元以上8℅15000元以上7℅5000元以上10℅20000元以上8℅10000元以上11℅美容师手工费计算标准疗程项目技师、资深美容师美容师助理美容师1三合一鸡尾酒疗法8762生长因子疗程6543冷光量子疗程65不操作4焕彩美目课程2225晶拓疗程（身体局部）8657局部塑型8658美胸课程6549缓神醒脑课程22210手穴养生课程32211平衡荷尔蒙全身1210712全身去角质76513香熏美白55414全身去角质+香熏美白109715毛囊软化课程655

8、16永久脱毛66不操作17烫睫毛554一四、表格管理一五、绩效管理三个和尚没水喝经典寓言故事--责任不明确，权、责、利不对等--成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」