新媒体对医患关系的影响研究

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1、233%047%■舅■女学历7.91%•禹中及以下•大专■卞科•斫士及以上-年内赴医辰就诊次数■0•疚■2•琲•4•琰.5次以上对究2017-07-0118:50:32新媒体研究2017年10期李娜+陈知菲+顾❷B+许皓朕性别年龄■12岁及以下＞325岁■21V0岁■*60岁■60岁及以上图东华大学，上海2016201摘要文章旨在探讨新媒体近年来在医疗行业的运用，它的发展对改善医患关系产生了哪些正面积极的影响，以及目前它在促进医患关系方面还存在哪些短板，并对其未來的改进方向提出了建议。关键词医院；第三方；线上医疗平台中图分类号G2文献标识码A文章编号2096-0360（2017）10

2、-0050-03在新媒体时代，传统医疗模式己经不能跟上人们不断改变的生活方式和日益增长的需求，这成为医患矛盾不断凸显的一个重要原因。近年来，医院和第三方开始以新媒体为渠道，搭建起各式各样的线上医疗平台，來实现一系列医疗服务功能，以探索新的医疗模式。麦克卢汉的媒介理论指出，媒介技术的发展会给人类社会带来巨大的影响。新媒体的发展使得医患关系呈现出崭新的面貌。1新媒体在医疗行业中的运用近年來，新媒体在医疗行业屮呈指数倍的发展是有戸共睹的。为数不少的医院将新媒体运用于对患者的服务中，如杭州市第一医院开通微信服务，上海交大附属第一人民医院推出官网预约服务，重庆三军医大西南医院推出“健康西南”手

3、机App=同时，第三方医疗服务类（整合各大医院资源，提供咨询/挂号/预约等服务）和医疗用品类（整合各大实体药店资源，买卖保疗用品）网站/App也大量涌现，“春雨医牛•”和天猫医药馆就是两个很典根的案例。这些平台为患者提供了看病就医“一条龙”服务。患者可以通过新媒体查询到和医院、医生相关的资讯，提高对I矢方的认知度，并在线上进行咨询、预约挂号、查询I矢院地图、查询检查报告、缴费、评I矢、购药等操作，从而享受到更优质、更便捷、更实惠的I矢疗服务。根据我们的统计，目前，全国1108家三甲医院①中，约76.4%己开通自身的新媒体渠道(有咲院自身建设的微信公众号/服务号、官网或App),约82

4、9%己入驻第三方保疗平台。此外，为了获悉受众对线上医疗平台的了解和使用情况，我们开展了相关调研活动，共回收有效样本215份，样本分布情况如图1。调查结果显示，大部分(80.47%)被调查者对这些线上医药平台有一定了解。其中，将近-半(45.58%)的被调查者有过使用线上医疗平台的经历。根据以上资料，我们了解到：目前，线上医疗平台的功能已经非常强大，无论是在医院层面还是患者层面，它们的普及率都达到了一定的高度。可以说，新媒体在医疗行业的运用已经有了相对的深度和广度。2新媒体的运用对医患关系的影响2.1新媒体在促进原患关系方面的枳极影响根据麦克卢汉的理论，媒介不仅仅是一种形式或载体，它是

5、积极、能动的，媒介自身应该进入到内容和效果的建构当屮。新媒体广泛深入地运用于医疗行业，在一定程度上促进了医患关系，而这种积极影响主要体现在以下两个方面。(1)提高医疗服务效率，缓解因医疗资源有限或分布不均造成的矛盾。麦克卢汉提出“媒介即延伸”。新媒体技术使得人的延伸得到了全面的拓展，时间差异和空间差异不复存在[1],这对提高保疗服务效率，缓解因医疗资源有限或分布不均造成的矛盾意义重大。从跨越时间差界的角度來说，最典型的就是线上挂号缴费功能。目前，医院门诊“三短--长”的现象仍然普遍存在，主要表现为患者排队时间长，就诊等待时间长,检查结果等待时间长，医师诊疗时间短。新媒体在缓解这一问题

6、上发挥了较大作用。據浙江绍兴的诸女士反馈，她曾多次通过I矢院的官网进行挂号，在新媒体I矢疗平台出现Z前，传统的就医模式是到医院窗口排队挂号、在候诊区等待叫号、之后再去窗口缴费取药，这一过程花费的时间长，需耍多次重复排队。新媒体医疗平台出现后，患者可以提前在网上预约，通过预约的不同时间段前往医院就诊，缴费通过医院的官方App或口助服务机搞定，大大缩短了就诊的时间成木。新媒体的广泛运用，有利于缓解由丁•医疗资源有限造成的医院导诊台与挂号窗口的拥挤问题，节省患者的等待时间，并且有效提高了I矢院服务效率，提高了患者满意程度，是构建和谐佚患关系的必要于•段。超过85%的被调查者表示，选择使用线

7、上医药平台是为了提早预约，从而节省就诊的等待时间。跨越空间差异不仅体现在患者能够足不出户享受预约、咨询等服务上，更体现在异地挂号和远程医疗多个方面。在问卷调查屮，49.77%的被调查者表示线上医药平台非常省力，让他们足不出户就可以买到药品、咨询医牛•。其次，新媒体减少了就医的地域差别，为异地挂号提供了方便。受地域医疗水平的限制，二、三线城市的一些患者需要到一线城市的医院接受治疗。在以往，这些外地患者与当地患者在挂号上相比处于弱势，往往面临着挂号难的问题，但