新媒体对医患关系的影响及有效利用

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1、新媒体对医患关系的影响及有效利用　　近几年，恶性伤医事件频频发生，仅2015年5~6月份的短短20多天内，全国共发生12起伤医案，引发了社会舆论的高度关注，这一现象反映出如今医患关系的尴尬状况。在媒介环境理论中，媒介与社会有着共生互动的关系，是社会发展的基本动力之一[1].因此，正确处理当今所处的新媒体环境，对于变革医患关系有着重大的意义。　　1当前我国医患关系的现状及原因　　据调查，2013年全国医疗卫生机构门诊量约为73亿人次，比2012年增长6%,出院人数约为1.91亿，比上年增长了7.3%[2].全年可统计的医疗纠纷事件约7万件。　　数据显示，20

2、13年前8个月，全国伤医事件达2240件，比2012年全年的1865件多20%.人民日报发布的信息显示，近十年间，医患暴力冲突已呈井喷式爆发[3].此外，中国医师协会发布的资料表明，三级医院是暴力伤医的重灾区，73.33%的三甲医院有暴力伤医事件发生，59.63%的医院院长受到围攻或者威胁,61.48%的医院发生过摆设花圈、设置灵堂等恶性现象[4-6].2013年11月，中国青年报社会调查中心通过腾讯X进行的一项252283人参与的调查显示，87.0%的受访者直言现在的医患关系较差，66.8%的受访者表示对医生做出的专业诊疗并不信任。如果看病效果不理想，8

3、6.5%的被访者坦言会怀疑或埋怨医生，公众对医生多持有怀疑的态度[7].某纸媒搜索系统显示，2010年4月至2015年4月全国报纸共有35511篇相关新闻报道和评论,X站新闻报道量达16万多条次。医患冲突事件次数大体呈上升态势，且近三年报道次数明显增多。有报道称，当前医患关系日益严重的原因主要表现为：一是以药养医凸显公益性不足；二是医患双方信任缺失，患者往往期待值过高；三是信息不对称，患者了解度不够；四是监管不到位，缺乏科学引导[8].　　2新媒体对医患关系的影响及后果　　随着4G时代来临，移动互联成为推动信息交流的巨大引擎。在点对点构成的强关系下，信息的

4、传播更具私密性和准确性，而这种小众化传播加大了舆论引导的难度。在现代媒体环境下，X络上的意见领袖在多个方面已经获得X络群体成员的支持和认可，并且，应用软件把这种关系复制到X络空间当中，一旦有社会危机发生，舆论领袖通过私人X络发表的观点，即会影响X络成员，并且其观点会发生裂变式传播，形成舆论并产生巨大的社会影响。当意见领袖对社会事件产生负面情绪时，就会对社会舆论产生不利影响。特别是随着信息传播方式的多样化，微博、等自媒体的发展，使得舆论引信越来越短，受众还未来得及区分信息内容，就已经被拉进了舆论的漩涡之中，从而导致舆论泡沫铺天盖地。　　2.1社会不良心态借助

5、新媒体寻求宣泄在新媒体时代下，X上X下的互动更加频繁，以为代表的第五媒体的迅速崛起，让信息传播更加灵活。人机一体的移动舆论场的形成，显现出移动化、隐匿化、去中心化等诸多特点。在移动互联X构建的强关系下，言论的影响力更加显着，不同的言论通过多样化的渠道得以传播，而新媒体的这一特点往往容易被别有用心的人所利用，大肆制造谣言，如走廊医生八毛门等，从而极大地激化了社会群体的情绪，导致医患矛盾急剧攀升。　　2.2部分媒体报道失衡刺痛公众神经新闻事业的快速发展使得媒体之间的竞争日益激烈，少数媒体人以寻找具有爆点的新闻为主，以刷新收视率、收听率作为唯一目标。甚至有个别媒

6、体为了搏版面、上头条,在不明真相或者掩盖真相的情况下草率报道，同时发表带有倾向性及煽动性的评论。即使事后对此前报道进行澄清，但是由于新闻的时效性，受众对事情的真相已经不感兴趣，同时对医生和医疗行业产生已经产生了负面影响。国际着名医学期刊《柳叶刀》刊发的《中国医生：威胁下的生存》一文中认为，中国媒体对医生的扭曲报道加剧了医患关系的紧张局面。　　2.3舆论场缺乏自律引发焦虑情绪X络搭建的是一个草根与精英共舞的公共领域，所有X民都可以通过X络直接向全世界发表言论和作品，容易形成移动互联X的圈子效应及意见微中心,其传播极具私密性、即时性和可信度。信息可通过熟人之间

7、层层扩散，成为强关系的点对点传播，到达率高，信息趋同度高，认同性、接受性好，舆论扩散效果好。在一些X络热点中，X友往往自觉站队,一边倒地同情患者，对医生护士等所谓的强势群体抱有深深的疑虑和敌意，忽视医生的辛勤劳动。制造患者至上的喧嚣舆论，并极大地激化了公众的焦虑情绪。　　3利用新媒体改善医患关系的建议　　3.1建立健全医疗体制一是建立健全大病医疗保障和医疗风险补偿机制，从侧面解决患者对医疗费用的顾虑；二是破除以药养医的机制，规范各种诊断程序；三是完善医疗纠纷司法鉴定。建立以司法鉴定机构为主体，医患双方为客体的鉴定体制，保持鉴定工作的公正、公平及中立性。　　

8、3.2注重医疗卫生事业的公益性国家必须加强对医疗卫生事业的支持力度