开展_优质护理服务示范工程_的实践与效果

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1、齐鲁护理杂志2011年第17卷第36期片4万余张，节约各类申请单、各类报告单数十万张，达到了［1］朱凯．医院体检管理系统的开发与应用［J］．医学信息，增收节支的效果2009，22(7): 。1148．3．3其他体检信息管理系统操作方便、快捷、准确、规范［2］赵京宁，张锦，张玮玮，等．医院体检中心信息化管理的、可靠，既满足了体检中心提高工作效率、减轻工作强度、规范实践［J］．解放军医院管理杂志，2008，15(4):354．体检流程、完善服务质量的要求，又提供了体检中心对大量体［3］张明军．健康体检网络管理系统的优势与发展方向［J］．检数据的

2、管理、统计、分析、对比和利用的功能需要。同时，［4］［4］中国药业，2007，16(5):50．也使体检中心的管理迈向科学化、规范化、标准化，制度化，提［4］章俊航，来水琴．通过体检管理信息系统建设带动医疗高了医院的社会效益和经济效益，也提升了体检中心的现代信息化基础工程建设［J］．中外健康文摘，2010，7(3):化形象，满足了人们的健康需求，为体检中心的可持续发展奠277．定了坚实的基础本文编辑:徐杰2011－05－27收稿。参考文献:开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果葛文娥(无锡市第四人民医院江苏无锡214062)为进一步贯彻落

3、实卫生部、江苏省关于实施2010年“优的氛围。［1，2］，我院作为江苏省质护理服务示范工程”活动通知要求“优2．3细化管理首先，改革护理责任制模式，实行护理小组质护理服务示范工程”省级重点联系医院之一，面对新一轮的责任包干制，每个责任护士分管床位≤8张，在落实护士分层护理改革，结合我院实际，在护理工作模式、护理文书书写、护次使用的基础上，实施APN连续、弹性排班，在早晚间、午间至士绩效考核、完善护理支持系统等方面积极探索，开展“优质少有3名护士在班，满足患者需要，夜间至少有1名工作5年护理服务示范工程”实践，取得满意效果。现报告如下以上的护

4、士负责，提供与级别护理相符的基础护理，逐步扭转。1一般资料原本由护工和家属提供的生活护理服务的局面。简化护理书我院是一所以肿瘤治疗为特色的三级甲等综合性医院，写，为护士提供优质服务保障时间。其次，建立“功效挂钩”的现有床位1200张，设有34个护理单元，护理人员达600人护理绩效考核体系，探索护理部与科主任条、块结合的管理模。根据卫生部“优质护理服务示范工程”精神要求，我院从护理式，护理部参与护理人员绩效50%的分配权，充分体现护理岗工作量、护士人力结构、专科特色、绩效分配等方面考虑选择位技术风险、患者满意度及护理业务工作效益等主要考核指了

5、胸心外科、神经外科、呼吸内科、肿瘤内科，消化、内分泌，乳标。通过提高中夜班费、每班工作量统计、每日工作督查、每腺外科作为第一批试点病区月服务明星评选、每季度绩效考核等措施有效提高护士工作。2方法积极性。2．1基础设施配置规范到位医院成立领导小组，党政一把2．4深化专科内涵建设在加强患者基础、生活护理的同手领导担任组长，全面负责、指导、协调活动的开展，在人员时，注重专科内涵的协调发展，围绕各专科疾病的病情观察及、机制方面给予政策扶持，示范病区新增护理人员、公派护理员处理、健康指导、并发症防治等要素，制订和落实临床护理路的工资及奖金由院部统一支

6、付。制订医院创建“优质护理服径。同时，还通过开展形式多样的专科特色优质护理服务，如务示范工程活动”计划，组织召开相关职能科室协调会、全院肿瘤科开展“爱心天使”护心、护脉、止痛运动;乳腺外科开展推进会、专题行政办公会，每周行政办公会护理部汇报示范病“粉红丝带”系列活动;胸心外科开展“情景模拟”健康教育活区工作进展、需要院部协调解决的问题并当场处理，党群部门动;神经外科开展“昏迷患者温情30分”活动等，精心打造专负责宣传、礼仪培训等医院优质服务文化氛围的营造。设备业化护理服务品质、。后勤、药技、膳食科等建立主动巡查制，物资、药品下收下送，2．5

7、加强监督护理部成立质量持续改进小组，对各示范病集中配供。同时，为满足患者需要，方便护士操作，添置了必区由专人负责分片督查，对重点患者(手术、危重、生活不能自要的患者住院护理设施，如洗头枕、助行器、翻身枕、床单元消理、老年)、重点时间段(晨晚间、午间、节假双休日)组织定期毒仪等和不定期考核，及时反馈存在问题，督促整改，每月召开质量。2．2开展主题活动以“质量、安全、服务”为主题制定《护理持续改进会议，不断改进工作。为建立有效的激励机制，让护服务月明星评选细则》，各病区经护士长考核、患者推荐开展士贴近患者，让患者得到更多实惠，建立“三项考核”制

8、度，即“天使之星－护理服务月明星评选”活动;针对各示范病区在基础护理质量、服务明星、护士绩效实行量化考核，鼓励其参落实基础护理的同时，高度关注患者心理健康、对疾病的认知与护理服务