开展_优质护理服务示范工程_活动的效果观察

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1、60现代临床护理（ModernClinicalNursing）2010．9（8）·护理管理·开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察刘学英，胡鸽，邓雪雁（乐山市人民医院外一科，四川乐山，614000）［摘要］目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想，指导本科室开展“优质护理服务示范工程”活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展“优质护理服务示范工程”活动后，病人的满

2、意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前（均P＜0．05）。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务，规范护理行为，提高护理质量及病人满意度。［关键词］优质护理服务示范工程；护理管理；满意度［中图分类号］R473．71［文献标识码］A［文章编号］1671－8283（2010）08－0060－04［DOI］10．3969／j．issn．1671－8283．2010．08．029［Abstract］ObjectiveToinvestigatetheeffectofdemonstrationprojectonhighqualitynursingserv

3、iceinourdepartment．MethodsWiththeapplicationofthefollowingthreedocuments，e．g．BasicNursingItemsofPatientinHospital（tryingout），BasicNursingServiceRegulationandtheCommonClinicalNursingTechnologyServiceRegulationpublishedduringtheenforcementof2010HighQualityNursingServiceDemonstrationPr

4、oject，weconductedtheprojectinourdepartment．Thepatient′ssatisfactionaboutthenursingworkandthenurses′mistakesatworkwerecomparedbetweenpre-andpost-enforcementoftheproject．ResultAfterconductoftheproject，patientsweremoresatisfiedwithnursingservicethanbeforeitsconductandthenursesmadefewer

5、mistakesatserviceaswell（P＜0．05）．ConclusionTheenforcementofhighqualitynursingservicedemonstrationprojectmayimprovethenursingservice，standardizetheiracts，andincreasenursingqualityandpatients′satisfactiondegree．［Keywords］highqualitynursingservicedemonstrationproject；nursingmanagement；p

6、atients′satisfactiondegree2010年1月卫生部下发了《关于加强医院临床护理工加床3－5张，每年手术在1000台以上，出院病人1700作的通知》，同时印发了《住院患者基础护理服务项目（试例左右；护士14名，均为女性，年龄：≥40岁3名，30－39行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服岁4名，＜30岁7名；职称：副主任护师1名，主管护师4务规范》3个文件的通知，发出了在全国范围开展《2010年名，护师2名，护士6名，无执照护士1名；工作年限：≥20优质护理服务示范工程》活动的通知。马晓伟部长在年3名，10－19年3名，5－

7、9年1名，＜5年7名；学历：2010年全国护理工作会议上强调，把强化基础护理，改善本科3名，大专10名，中专1名。护理服务作为今年工作的重中之重，做出成效，显出实效。1．2方法要求护士按照《护士条例》和《护士守则》的规定，全面履行1．2．1组织学习相关文件，提高护士对“优质护理服务示护士义务，为患者提供护理服务，特别要扎实做好对患者范工程”活动的认识的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决1．2．1．1学习培训方法护理部集中培训了护士长、护理依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问组长、总带教老师。科室在此基础上专门拟定了学习培训题，减轻患

8、者的家庭负担，让患者得到实惠［1］。本