“优质护理服务示范工程”活动在老干部病房实践及效果观察

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1、“优质护理服务示范工程”活动在老干部病房实践及效果观察汪玲冯妹敏(安徽省合肥市解放军第一零五医院干部病房安徽合肥230031)【摘要】目的探讨优质护理服务在干部病房的实施效果。方法2012年1月-2012年10月在干部病房住院的老干部患者共160人，随机分为实施优质护理服务的80例患者为实验组，实施传统护理的患者80例为对照组。实验组在传统护理方法的棊础上对患者进行优质护理服务，对照组采用传统护理方法对患者进行护理，通过问卷调查的方式比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施优质护理服务的患者对护理工作的满意度高于

2、实施传统护理的患者，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理的开展，优化了护理工作流程，提升丫临床护理工作质量，提高丫患者及家属满意度。【关键词】优质护理服务老干部患者护理管理【屮图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)28-0277-022010年卫生部全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[1],我院的干部病房为医院开展优质护理服务示范病房的试点科室之一，开展优质护理服务以来，老干部住院患者对护理工作的满意度有丫明显的提高。1资料与方法1.1临床资料

3、2012年1月-2012年10月在干部病房住院的老干部患者共160人，男性113人，女性47人，年龄61岁-89岁，平均72.4岁。随机分为实施优质护理服务的80例患者为实验组，实施传统护理的患者80例为对照组，两组患者在年龄、性别、疾病诊断、病情、住院次数、文化程度等比较，差异无统计学意义(P>0.05)o1.2方法两组患者纳入标准（1）神志清楚，有支配行为能力；（2＞小学及以上文化程度；（3）了解本次调査目的并自愿参加本次调査；（4）无重大损害及精神病史。对照组采用传统护理方法进行护理，实验组在传统护理

4、方法的基础上采取优质护理服务措施。1.3评价标准参照军队等级医院评审要求并根据老干部对护理工作需求趋势自行设计问卷调查表，分别对两组患者进行调查，调查内容包括入院介绍、满足需要、健康教育、服务态度、病房管理5项组成，两组共发放问卷160份，每组各80份，冋收有效问卷160份，有效率为100%。2优质护理服务措施2.1改革排班模式，落实责任制护理患者从入院到出院均由一名护士负责，对所管辖的患者从入院到住院直至出院全过程做到全面的、协调的、个体化的护理［2】，实行夜班包干制，每月的夜班由8人负责完成，夜班护士不作为责

5、任护士，当班期间患者的各项治疗、护理措施落实到位，有特殊情况及吋与责任护士联系，让责任护士对患者24小吋的情况均能够及吋掌握［3】。其余护士负责白班工作，责任到人，每月一换，让患者知道冇事该找哪位护士。2.2营造温馨环境，提供人性化服务使用了自动护栏床,护士晚间护理后为病人拉上护栏;对视力有障碍者,临睡吋，为病人打开节能灯。为当天生日的患者送上生日蛋糕及祝福，廊及病房内放置随手可及的健康宣教材料，报刊杂志等供患者取阅。制作心愿墙，搭建护患沟通平台。病区统一装饰，出入病区大门改为智能门锁刷卡系统，利于病区统一管理。

6、2.3加强护士教育，提高服务品质病区内推行个性化“六一六声六要”服务。六一即患者人院吋一份详细的住院介绍；一个优美的住院环境；一张好适的床；一声真诚的问候；一个微笑；一壶热水。六声即患者人院有迎声；巡视病房有问声；患者合作有谢声；工作不周有歉声；治疗护理有请声；患者出院有送声。六要即仪表举止要文雅；执行制度要严格；护理操作要规范；护理技术要过硬；护理服务要温馨；护患关系要和谐［4】。3结果见表1。表1两组患者对护理工作满意度比较［n(%)］注：实验组与对照组比较，P<0.054讨论4.1优质护理服务提高护理

7、工作质量优质护理的开展得到医院领导的重视与大力支持，根据科室床位数及护理工作量配备护士，护理人力资源得到保证。从患者需求出发，进行排班模式的改变，优化各班次工作流程，减少反复、重复交接班的程序，提高了临床护理工作质量。4.2优质护理服务提高患者对护理工作的满意度优质护理服务的开展，科室的护理人力资源充足，加强后勤保障，简化护理文书，使护士围着病人转，健康教育及各项护理措施落实及吋到位，责任护士对所负责病人提供连续、全程的护理服务，掌握患者的身心状况，密切了护患关系，增强了护士的责任心。科室改善了患者就医环境，提供

8、人性化的服务措施，使患者感受到如家的温暖，增强了患者对医护人员的信任感，提高了患者对治疗的依从性，有利于患者疾病的康复，提高了患者对护理工作的满意度。参考文献［1】郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展［」］.护理管理杂志，2010,10(5)：305-307.[2】金均，主编.责任制护理[M].北京:人民军医出版社，1986：45.[3】韩斌如，杨华，王玲，等.