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1、县级医院内分泌科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果2011年8月第9卷第22期?临床护理?163县级医院内分泌科开展”优质护理服务示范工程”活动的实践与效果潘培育(广东省乐昌市人民医院，广东乐昌512200)【摘要】目的探讨”优质护理护理服务示范工程”的实施方法与效果.方法在县级医院内分泌科开展”优质护理护理服务示范工程”活动.包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式，全面提升护理人员内涵素质建设，明确护士层级岗位职责务实基础护理，建设糖尿病专科护理特色，建立护理质控前移持续改进护理质量.
2、结果为患者对护理工作的满意度明显改善,护理质量明显提升，提高护理人员专业素质.【关键词】护理服务;示范工程中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1671・8194(2011)22・0163・02护理改革贯彻落实国家卫生部关于开展”优质护理护理服务示范工程”活动，我院虽未列入试点医院，但认识到开展”优质护理护理服务示范工程”活动是抓好临床护理工作，全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的重要举措【】】•我院作为综合性二级甲等医院响应卫生部的号召，按照《卫生部2010年”优质护理护理服务
3、示范工程”活方案动》制定了具体活动方案并逐步落实，内分泌科被选为试点科室，我科根据医院活动精神积极营造优质护理服务的良好氛围，转变观念改革临床护理工作模式，修订完善的基础护理工作规范，夯实基础护理，全面提升护理人员专业素质,发展糖尿病专科护理，建立护理质控前移持续改进护理质量,使”优质护理护理服务示范工程”活动取得良好成效.I资料与方法1.1一般资料内分泌科在我院内科系统屮护理工作量，人力结构，奖金水平占居领先水平，开放床位40张，护士16人,技术职称:主管护师3人，护理师6人，护士4人，助理护士3人，科室主要以收治内
4、分泌疾病为主，糖尿病约占内分泌疾病60%〜70%,我科于2010年8月正式启动开展创建”优质护理护理服务示范工程”活动.1.2方法121营造优质护理服务的良好氛围①釆取多种形式宣传”优质工程”活动，营造提供”优质护理服务”的氛围•②启动创建优质护理活动：2010年8月我科根据更院的”优质护理服务活动方案”制定科室的创建优质护理服务方案，修订护理工作规范，疾病护理常规及各项护理工作制度，根据卫生部印发的《住院患者基础护理服务内涵和服务项目】，对不同护理等级患者的护理服务项目，项目内容，执行频次及质量标准等进行规范，制订了
5、基础护理措施落实质量评价表，内容涵盖30个条目，使质量评价更有针对性.细化分级护理标准，服务内涵,服务项目在病房醒目位置公示并予落实，组织学习并印发了基础护理服务项目告知书.③全面提升护理人员内涵素质建设:2010年11月根据广东省《临床护理技术规范》，《临床护理文书规范》，《专业护上核心能力建设指南》，《疾病护理常规*,《护理十大安全目标》制定培训计划，组织全科护理人员进行全方位，分层护士培训，以护士长一高级责任护士一初级责任护士一助理护士的层次进行逐层教育及考核，以集屮授课，场景演练，个别实地指导等多种方式教育,并
6、以护士服务礼仪场景表演比赛的形式提高护上的服务理念,根据人民军医出版社焦卫红主编《优质护理服务规范操作与考评指导》的评分标准进行基础护理及常用临床护理技能考核，以辽宁科学技术出版社苏兰若,李丹主编的《临床护士三基训练测试题集》为理论考核标准,全面培训与考核，提高护理人员的专业理论，技能，服务内涵素质.1.2.2转变观念改革临床护理工作模式①转变护理人员思想观念,2009年12月实行了APN连续排班层级管理责任包干工作模式，为创建”优质护理服务示范工程活动”奠定了基础•②制定并明确各层级岗位职责:2011年4月根据广东科
7、技岀版社彭刚艺陈伟菊主编IX护理管理工作规范》新制定了各层级护士岗位职责，各层级护士明确自己的岗位职责并具体落实，我科根据护理人员的资历，能力水平进行评分，分为责任护理组长，初级责任护士，助理护士，选出2名责任护理组长各分管1个大组，护理组长每季度轮换履行日班责任护理组长岗位职责负责病区危重患者管理，承担技术含量高的岗位，解决疑难护理问题，落实病区护理质量监控，保障护理安全，毎名初级责任护士I占I定对所管患者的病情观察,治疗，健康教育,基础生活护理，护理书写等全程整体护理，加强与患者沟通;助理护士在上级护士的指导下夯实
8、患者生活照顾，低技术性，非技术性基础护理工作，更贴近患者，提高患者满意度•③护理工作站前移:完善护理移动工作车配置,护上在病房或患者身边密切观察病情变化，定时巡视患者，执行床边交接班，治疗，护理，健康教育，建立床边记录等工作方式，提高护士与患者的归属感，提高患者自我安全感.1.2.3发展糖尿病专科护理选送6名护上骨干外出参加糖尿病
