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1、心内科开展“优质护理服务示范工程”的临床实践与效果TheClinicalPracticeandeffectofdeveloping"High-qualityNursingServiceDemonstrationProject”inCardiologyDepartment周华，张颖婕，沈妙莉，李兵Zhouhua,ZhangYingjie,ShenMiaoli,Libing(Nursingdepartment,ST.LukersHospital,200050)[摘要]目的：通过开展优质护理服务示范工程，提高护理质量和住院患者满意度。方
2、法:比较2010年心内科“优质护理服务示范工程”开展前(1〜6月)、后(7〜12月)的患者满意度、护理质量考核成绩及医疗质量分析。结果：住院患者满意度从95.38%上升到99.71%；护理质量考核成绩从96.38%上升到99.27%；患者平均住院口降幅达到4.5%。结论：心内科开展“优质护理服务示范工程”工作后，护士主动服务意识、护患关系、护理服务质量、病人满意度切显提简；床位使用率、床位周转率、治疗有效率均全而提升；患者平均住院日进一步缩短。[Abstract]Objective:Toimprovenursingqualitya
3、ndpatients5satisfactionbydevelopinghigh-qualitynursingservicedemonstrationproject.Methods:Comparethepatients'satisfaction,theresultsofnursingquality,andanalysisofmedicalqualitybefore(Jan.toJun.)andafter(Jul.toDec.)developingtheproject・Results:thein-patients'satisfacti
4、onimprovedfrom95.38%to99.71%.theresultsofnursingqualityimprovedfrom96.38%to99.27%.Thelengthofstayreduced4.5%・Conclusion:Afterdevelopinghigh-qualitynursingservicedemonstrationprojectincardiologydepartment,nursesserviceawareness,nursc-paticntsrelationship,nursingquality
5、,patients'satisfactionimprovedsignificantly;bedfrequency,turnoverrate,andefficiencyratetotallyimproved;theaveragelengthofstayofpatientsshortened・关键词：优质护理服务住院患者护理质量患者满意度Keyword:high-qualitynursingservicedemonstration,in-patients,nursingquality,patientssatisfaction卫住部于2
6、010年在全国卫住系统开展以“夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动，其目标是全而加强医院临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量,提升患者满意度，构建和谐医患关系。我院把强化基础护理，改善护理服务作为2010年工作的重中Z垂。本院自2010年7刀开始，在心内科病房开展了优质护理服务示范工程试点,现将结果报道如下。1材料与方法1.1研究对象研究科室：本院心内科病房为开展优质护理服务示范工程试点。床位数40张，护理人员16名。护理对象：“优质护理服务”开展前（2010年1〜6月），住院患者574人（男238人,女
7、336人）。“优质护理服务”开展后（2010年7〜12月），住院患者630人（男271人，女359人）。1.2方法1.2.1明确岗位职责，确实落实基础护理职责按照“优质护理服务示范工程”活动要求，由医院护理部及试点科室组织修订、完善临床护理工作制度、各级各类护理人员岗位职责和工作标准；组织培训学习新修订的各项制度、岗位职责、工作标准。在专科疾病护理常规的基础上，重点制订和细化了《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》中相关服务项冃的流程⑴。在病区醍H位置公示了分级护理标准和质量要求。同时进行考核护士对“优质护理”了解
8、掌握程度，为确保临床基础护理的规范落实打好基础。1.2.2加强护上人力资源管理根据护士的职称、学历、能力等多方而因索对护理人力资源进行分层次使用，各层次护士明确各级职责。按照卫生部，床位与护理人员按1:0.4的配比要求，在原来14名护士的基础上增加
