企业中的员工顾客化治理

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1、企业中的员工顾客化治理摘要经营人才，把人才当作顾客来看待。对于一个来说，企业文化看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。只有像对待顾客那样对员工进行筛选、开发、经营、服务等一系列工作，才可能将众多的人才以员工的形式笼络于同一组织内，才能依靠这些员工为组织创造顾客及利润。　　关键词销售企业员工顾客化治理　　企业与顾客建立长期信任关系是作为一个整体出现的，企业具体说是由若干个员工与治理者组成的，企业内部的关系怎样，直接关系到企业功能的发挥和宗旨的实现。企业治理者与员工相互信赖和支持的关系是企业作为一个整体与外部顾客建立长期信任关

2、系的基础，离开了前者，后者则无从谈起。要彻底改变现阶段部分企业高喊“顾客就是上帝”的同时，却没听说哪家企业也打出“员工也是上帝”的口号。相反，对销售员工缺乏信任，同时又过于生硬、机械治理的局面，则比比皆是。为此，我们需要引进另外一个新的观念，即顾客化的员工治理意识。　　员工是利润的创造者，顾客是企业利润的来源。但是，仔细利润获取的环节，我们不难发现，这所有的操纵均是由员工完成的。尽管有些企业的市场开拓、客户治理是由企业领导人操纵的，但多属于企业的永夜期，一旦企业达到了规范的运作时期，这种高层操纵的现象会逐渐减少甚至消失。为此，员工是

3、企业的第一利润来源应被企业逐渐认同。　　企业需要对员工进行筛选，正像对顾客的筛选一样，员工的筛选过程也是有的。带来利润的员工如优质客户，企业会特殊照顾；没有利润但也无损失的员工如潜伏客户，公司可以长期培养；只有亏损而无效益（含间接效益）的员工，只有像劣质客户一样遭到企业的抛弃。企业对员工的筛选过程也是顾客治理的一个重要部分。　　员工的使用需要因人而异，同对待顾客一样，企业在一个的顾客化治理过程中应对一个加以分析；依据其学历、阅历、性格、特长、人品等多方面因素，决定对此员工的职位任用。不同的人适合不同的岗位，企业早有共叫，这里不再累述

4、。1员工培训与顾客开发1.1员工的招聘过程极为相似于对顾客的市场调研　　员工的招聘过程就是个大海捞针的过程，只有经过不断地、不停地、大量地交流与互动，才能选择出有可能适***聘要求的员工。这与对顾客的市场调研过程是相似的，企业只有对顾客进行大量的调研、细致地分析，才能选择出有可能购买企业产品或服务的客户。1.2员工的培训过程几乎可以等同于顾客地开发　　对员工进行岗前培训，是为了让员工更多地了解企业的产品、把握技能，便于销售工作，将产品尽可能多、快、好地卖出往，以赚取利润。这与对顾客地开发也是一致的，培训费就像对客户必要的开发用度，培

5、训时间等同于对客户的开发时间。没有这一过程，培训做不好，就比如对顾客没有将产品或服务讲解清楚一样，是不会有好的结果的。1.3员工的选拔过程就像对顾客的筛选过程　　员工的工作能力就像顾客的购买能力，这是选拔员工的基础；员工的忠诚度像顾客的忠诚度，它是实现企业长期稳定的必要条件；员工的团队合作意识正像顾客的攻克难度，团队意识强的员工，肯定也会像比较轻易接近的顾客一样，是最快给企业带来利润的主体。2员工治理与顾客治理2.1员工需求与顾客需求有相似之处　　这里有一个对应关系，员工需求主要有基本工资、福利、奖金或提成、个人尊严或在公司内部受尊

6、重程度、个人的、团队合作的协调程度、对单位的满足度；顾客需求主要有必要的开拓用度（差旅、电话、招待等）、让利、折扣、返利、“上帝”的感受程度、企业对自己的持久服务、企业文化对个人的满足度、对产品或服务的满足度。2.2员工忠诚度的建立与对顾客忠诚度的建立有异曲同工之妙　　客户的忠诚度是由企业员工往建立并加强的，员工的一言一行、一举一动，都会顾客对企业的印象。试想，假如员工对企业的忠诚度都没有，我们又怎么往让这些员工往帮助企业建立不断增长的客户忠诚度呢？