社会化媒体环境中企业与顾客的价值共创链研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。社会化媒体环境中企业与顾客的价值共创链研究　　[摘要]在社会化媒体环境中，企业与顾客进行价值共创逐步成为未来企业获取核心竞争力的来源。资源分享、需求提出、研发设计、生产制造、营销推广、售后互动、价值共享是价值共创链的7个环节。企业应利用社会化媒体平台，引导顾客积极地参与到价值共创链活动中，从而实现双方的价值需求。美国企业LocalMotors汽车公司有效诠释了价值链的7个环节，取得了成功，对我国企业具

2、有重要的借鉴意义。　　[关键词]社会化媒体环境；价值共创；价值共创链　　[中图分类号][文献标识码]A[文章编号]1671-00376-59-4　　ResearchonValueCo-creationChainbetweenEnterpriseandCustomersunderSocialMediaEnvironment　　――ACaseStudyofLocalmotorsCompanyinAmerica　　ZhangZhaohui1GuoKai1WangJinxiao2LiYuyan1　　　　Abstract：Undersocialmediaenvironment，valu

3、eco-creationbetweenenterpriseandcustomersisgraduallybecomingthesourceofobtainingcore为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。competitionforenterprises

4、inthefuture.Thereare7linksofvalueco-creationchain，includingsharingresources，offeringneeds，designingresearch，manufacturingproduction，marketingpromotion，interactingafter-salesandsharingvalue.Theenterpriseshouldmakegooduseofsocialmediaplatformtoguidecustomerstoactivelyparticipateinvalueco-crea

5、tionchainactivity，sothattheycanachievevaluerequirementtogether.LocalMotorsCompanyinAmericaeffectivelyexplainedthesevenlinksofvaluechainandgotsuccess，whichhasprovidedreferenceforournationalenterprises.　　Keywords：socialmediaenvironment；valueco-creation；valueco-creationchain为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖

6、”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　“社交联络”已经成为中国互联网用户花费时间最多且最重要的社交活动，截至XX年12月，中国互联网用户规模达亿，互联网普及率达到%。移动互联网缔造了全新的社会生活，“互联网+”行动持续推动企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新阶段[1]。伴随着全球化

7、的加剧和社会化媒体的蓬勃发展，消费者与企业之间的距离开始缩短，沟通互动的方式也越来越多样。消费者不再是商业创意和产品服务的接收方，而是通过社会化媒体的平台以不同形式参与互动，积极主动地参与到企业价值创造活动之中。然而，现有理论成果在社会化媒体与价值共创的研究中缺乏案例分析，并未回答企业与顾客之间具体的价值共创环节，以及如何实现这些环节。　　本文在迈克・波特提出的传统价值链以及杨学成提出的价值共创活动的基础上，提出了企业与顾客的价值共创链，并指出具体包含的七个环节：资源分享、需求提出、研发设计、生产制造、