医务社工进驻医院的可行性分析及模式探索

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1、医务社工进驻医院的可行性分析及模式探索摘要：随着从生理治疗模式到生理一心理一社会治疗模式的转变，医务社会工作成为现代医疗体系中的一个重要组成部分。患者在就诊过程中不再是只寻求生理上的治愈，更希望在心理、社会等方面得到人性化关怀。兼具社会工作专业技能和医学素养的医务社工可以在医患关系中架起桥梁，能有效缓解医患矛盾。因此，在现有的医务社工进驻医院的模式下，提出一个新的进驻模式探索，为改善医患关系提出新思路，从而推动医患关系健康和谐发展。关键词：医务社会工作医疗体系医院模式随着医疗卫生事业的改革和发展，医患关系逐步成为人们关注的焦点，如何处理好医患双方的关系和如何提高患者就诊满意度已成为当前社会关

2、注的热点难题。从缓解医患关系的经验教训出发，国内大多数的解决方案单单是从院方或患者一方出发，并未取得良好效果。这就要求我们站在一个新的视角去看待医患双方的矛盾，以一个新的路径引领医患关系和谐发展。较之于国外的发展，其缓解医患关系的成功之处在于：实现了医疗卫生体制的成功转型__“生理”医疗向“生理和心理”医疗的转变。传统的医疗只注重患者生理的发展，如：病痛、疾患等，只采取药物治疗来降低或缓解生理症状；而西方现代的医疗模式是一种治疗生理和心理相结合的模式，医务人员从物理层开展理疗，缓解患者的疾病痛苦；医务社会工作者从心理层开展心理辅导，降低患者因疾病带来的困扰，提高其心理自我认同感，从而更好的适

3、应社会发展。国外的成功经验然我们看到：医务社会工作者是医疗模式转型中不可替代的角色。1.医务社会工作的发展历史1.1国外的医务社会工作发展萌芽期__16世纪初期，伴随着社会问题的出现以及社会问题的加剧，英国颁布《济贫法》，英国的“施赈者”相继在医院里开展相应的救济贫病的工作，成为医务社会工作的雏形。发展期__1886年美国兴起睦邻组织运动，从事于多种领域的“友善访问员”经培训投身到社会救助活动中。标志着医务社会国内工作向着专业化、职业化的过渡。形成期1905年，美国的马萨诸塞州总医院正式建立医务社会工作制度，标志着医务社会工作专业制度的诞生。成熟期1990美国社会工作协会年，将医务社会工作者

4、的工作领域进行了细致化的划分和专业方向的规定，为医务社会工作的开展开创了专业性平台。1.2国内医务社会工作的发展医务社会工作作为一个新的社会工作分支化实践领域，具有明显的本土、本地和重视具体社会情况的特点，主要表现为：早期的医务社会工作主要是单纯以实践应用为主，呈现一'种盲彳T的状态。1921年，北京协和医院首先建立“社会服务部”，成为中国医务社会工作实践历史的先河。由于缺乏比较成熟的理论指导和模式指导，1952年医务社会工作和医院的社会实践部被取消，处于低迷发展阶段。改革开放以来，北京、广州、上海等地开始了探索医务社会工作发展的道路。广州中山大学附属第一医院自1998年7月开展医院义工服务

5、工作、北京博爱医院建立社工办公室等为医务社会工作在中国的发展提供了丰富的实践经验。目前，各大高校相继开设医务社会工作的相关课程，高素质、专业化的人才队伍有助于促进我国医务社会工作向成熟化转变，加快医疗模式向“生理+心理+社会”并重方向的转型。我国的医务社工发展还处于一个非专业化向专业化过渡的萌芽阶段。而如今，医患关系的紧张、医患彼此之间的信任感缺失等状况，使医务社会工作进驻医院成为可能。2.医务社会工作者进驻医院的可行性分析医务社会工作者进驻医院既契合了医院的现实需要，又满足了患者及其家属的现实需要，并且从医务社会工作者的专业性角度分析，所应用的助人自助、以人为本、赋权等价值理念，结合具体的

6、工作方法进行开展，使得医务社会工作者进驻医院具备了可行性。正如长期致力于医务社工研究的刘继同教授所说:“他们是医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，家庭的保护人，社区的组织者，其他专业技术人员的合作者”。2.1从医院的现实需要分析医务社会工作者进驻医院契合了医疗团队的需要可以分担医务人员的工作，促进医患关系的和谐发展。现如今的医院，医生护士的工作繁重，难免会出现压力过大、情绪烦躁等情况，基于此，患者在就诊过程中，医务人员的服务态度变差，使矛盾激化。若医院对医务人员提出更多的角色要求，势必会使他们出现无所适从的情况，令矛盾进一步激化。因此，这就需要医务社工进驻到医院中去。医务社会工作者可以

7、协助院方处理行政方面的工作，例如医疗计划的实施、医疗政策的制定、服务质量的提高等工作；还可以协助医护人员帮助有困难的患者积极寻找并整合社会资源，让他们得到援助；可以每天深入各个科室，与患者进行沟通，对心理焦虑的患者提供心理治疗，并且把相关信息反馈给医院，让院方更加了解患者的真实处境，鼓励医患双方站在对方的角度上换位思考，促进彼此之间的了解与沟通，平衡信息的不对称，形成和谐的医患关系。这样既可以弥补医院人力不足